16949外审不合格，顾客满意度调查求大神指导

hanying_00 · 发表于 2021-7-28 09:39:22

spirit__2010 发表于 2021-7-28 09:05
这个绩效是说的客户端绩效？客户也没有给你们绩效评价？

不是，是说我们做的客户满意度调查中，有几项未被监测和统计，1、对顾客造成的干扰，2、使用现场退货、召回和保修，3、与质量或交付问题有关的顾客通知，包括特殊状态

blueshark · 发表于 2021-7-28 10:26:01

step1：立即整改，对指出不符合项进行纠正
step2：5why分析找原因，方向最终要引导到程序文件规定不细致上去，至于怎么一个过程，你要想好怎么设置问题，逻辑要说的通。
step3：改程序文件、发行换版、进行培训
step4：进行“内审”找类似的问题点横向展开，证明整改的有效性

JXPSCD1 · 发表于 2021-7-28 10:59:43

JXPSCD1 · 发表于 2021-7-28 11:03:28

有家外审机构要求分析原因的时候要从三个维度进行：为什么产生的，为什么没有发现，体系上怎么预防。

liufurw · 发表于 2021-7-29 10:07:55

jerry6513 · 发表于 2021-7-29 10:43:59

前面的大神说的都挺好的

percwj · 发表于 2021-7-29 10:57:47

需要增加顾客满意度评价的过程绩效指标，确定评价方法，评价内容要包括9.1.2.1条款要求、不能漏项

kccheung_99 · 发表于 2021-10-11 15:10:04

学习学习

ayjt · 发表于 2021-10-21 08:19:37

ayjt · 发表于 2021-10-26 16:53:09

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