降落伞的故事，零缺陷，求教，日常工作。

我是大坏蛋01

    有没有体系工程师在，请教下天天你们都在做些什么？日常工作有哪些，能否具体的说下，讨论下哪些可以操作，哪些好的地方，一起研究研究。


第二次世界大战中期，美国生产的降落伞安全性能不够，虽然在厂商的努力下，合格率已经提升到99.9％，但还差一点点。军方要求产品的合格率必须达到100％。可是厂商不以为然，他们强调，任何产品都不可能达到绝对100％的合格，除非出现奇迹。

但是，降落伞99.9％的合格率，就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。后来，军方改变了检查质量的方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人背着这个伞，亲自从飞机上跳下。
这个方法实施后，奇迹出现了，不合格率立刻变成了0！

在现实工作中我们经常会有这样的感叹：现在的顾客越来越会挑剔了！有时提出的一些要求，在企业看来简直有些过分。其实，应该说顾客提出的任何要求都是合理的，如果我们不理解或认为不合理，那是因为我们没有处在顾客的位置上。

想一想上面的故事中，那位厂商负责人起先对军方的要求不以为然，但当那千分之一的死亡威胁降临到自己的头上时，他就没有任何理由了。这个故事启示我们，“换位思考”是实现满足顾客需求的一个好办法。“以顾客为关注焦点”是八项质量管理原则的第一项原则，顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第一位。每个企业对自己的产品或服务的质量，都会有自我评价，可对于存在的缺陷和问题，应该说顾客最具有发言权，因为顾客是产品的使用者，是服务的享用者，他们对产品或服务的质量感受最深，顾客的期望和需求，是促进企业发展，推动企业前进的强大动力，对于企业最有意义。
故事中，如果没有厂商负责人的角色转换，就很难出现不合格率为0的奇迹，我们每位从事与质量有关的工作者，都应善于学会使用换位思考的方法：在设计产品和生产产品的时候，心中要时刻装着顾客，假如我是顾客我需要什么样的产品？在策划服务和提供服务的时候，应多替顾客想一想，假如我是顾客我要求什么样的服务？始终保持以顾客为关注焦点，这样的工作效果肯定是积极的、主动的和负责的；这样的质量水平或服务水平，肯定会令顾客信任、满意和放心，从而得到顾客信赖，实现企业与顾客双赢。只要真正站在顾客的角度和利益上，真心想顾客之所想，急顾客之所急，那么，满足顾客的需求，办法总会有的，奇迹也不是不会出现的！
这个故事还告诉我们，追求质量是永无止境的，正所谓“没有最好，只有更好”。持续改进是每个组织永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动，组织应不断改进其产品或服务质量，以满足顾客日益增长和不断变化的需求与期望，只有坚持持续改进，组织才能不断进步。在市场经济条件下，企业间竞争日趋激烈，产品质量与服务是企业竞争力的核心。纵观国内外，每一个长盛不衰的知名企业，其产品或服务，都离不了过硬的质量。人们说：质量是企业的生命，是企业的灵魂，这是对质量的重要性的高度提炼和浓缩。企业要生存和发展，必须千方百计致力于提高质量，但要切记：提高质量不存在一个“止”字，追求质量没有极限，不说99.9％，即便是100％的合格率或满意率，也不应满足，因为这是局限于现有条件和标准的，要不断创新和超越，追求更新、更高的目标。企业惟有不懈追求，永不满足，方能立于不败之地，才有希望处于领先之列！
读完上面的小故事，希望大家能够讲给你的供应商听，有时候换位思考是很重要的，他们没有站在客户的位置，可总是在说客户吹毛求疵！但实际上我们的要求并不过分，对吗？　　《把工作做到零缺陷》经典语录1、向“差不多”说“不”，做“零缺陷”员工2、第一次就把事情做对：代价最小、收获最大3、工作要么不做，要做就要做到最好4、把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡5、责任心是把工作做到零缺陷的重要保证6、产品质量是生产出来的，不是检验出来的7、微笑是最完美的服务

pzq7

我一直非常支持做质量一定要追求“0缺陷”，任何的缺陷，在接收客户的个体，就百分之一百的灾难。
现实是，即便是百分之百检验，到客户手里可能还是无法做到“0缺陷”，因此QC永远都是救火的、被动的，而QA是重要的但是显山不显水的，门槛很低，做好的太少了。
体系是一个很复杂的过程，是QA的一部分，有个思想就是“10倍质量法则”，而体系工程师和管理者一个重要的任务是将“10倍质量法则”的乘积降到最少，也就是将和产品相关的每个过程分解控制，风险思维很重要。
可惜现实是，体系工程师大多数为审核而存在，解决不了质量感觉不好的问题，体系其实需要非常强的QC知识和产品专业知识，可惜大多数体系工程师就是为体系标准而生，与QC和生产无法衔接，甚至QA管理者连一个客户投诉处理都会变得非常困难。

pzq7

CHSZWGZ 发表于 2021-7-30 10:52
诺基亚质量好不好？说没就没了，先要做到方向正确，才能不跑偏，否则越努力跑偏越远，百年企业国内还没有多 ...

最近我也在思考这个问题，方向正不正确，更多的是市场导向：引导市场的，譬如苹果，肯定是赢家；跟风模仿的，譬如小米等，风口的猪也能飞起来实现盈利；另外一些，就是不改变，譬如诺基亚，优胜劣汰被淘汰——但这个问题，说到底是一个战略问题，是企业发展问题，承担这部分责任的更多的是市场和研发。诺基亚的质量好，跟企业发展方向是两个问题：诺基亚质量不好，如果一直做功能机，被淘汰得应该更快；它被淘汰是因为投入太多在质量，所以质量好？质量好在哪里？怎么做到的？有没有什么套路可循？方法是否可以复制和优化的？也许能带给我们更多的不同点。毕竟现在重视质量的企业人都面临的实际问题是：企业发展太快，而质量失控风险大，如何在正确又快速发展的方向上控制住质量，这或许才是我们最需要研究和学习的。

volanszhangb

CHSZWGZ

诺基亚质量好不好？说没就没了，先要做到方向正确，才能不跑偏，否则越努力跑偏越远，百年企业国内还没有多少家，要想基业长青，影响因素太多了

ruby715

stephenlee

njkiller

感谢分享

william0320

谢谢分享

pzq7

CHSZWGZ 发表于 2021-7-30 10:52
诺基亚质量好不好？说没就没了，先要做到方向正确，才能不跑偏，否则越努力跑偏越远，百年企业国内还没有多 ...

刚刚回复的有点多，只是探讨哈，因为刚好也在想这个问题，你的观点我肯定是赞同的，方向正确首当其冲；不正确什么都是扯淡。