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CTQ管理培训资料

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发表于 2021-8-29 10:38:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
CTQ(Critical-To-Quality ) 品质关键点,企业提供的产品和服务必须满足客户要求的品质特征,很多公司都是把其作为一个输出的衡量性指标(Outcome Indicator)关键品质特性(CTQ)顾客最在意的产品或服务的特性品质:功能、可用性、可靠性…交期:准时价格:比较性、价格、总成本…售后服务:即时性、便利性、速度…

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