《质量免费》管理风格：芭蕾舞，还是曲棍球

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克劳士比的《质量免费》里这个例子特别好：管理风格：芭蕾舞，还是曲棍球
你在质量管理里是曲棍球还是芭蕾舞？大家有什么实际的例子分享吗？

假定现在有一个组织，发现他们目前所产生的问题中，有许多是由于没有经过适当培训的新进员工被放进生产线的缘故。
很显然，这个组织会要求工作部门将来对于培训要更加注意。
在获得这样的命令之后，曲棍球型的主管便会写一张备忘录给该部门的厂长，要他签名保证：
“以后只有当员工的技能经过质量部门证明之后，才可以叫他们去执行实际的工作。”
结果就是，最初几天，大家情绪失落、发生冲突，最后不得不下达最后通牒，到头来或许只是雇用几个人来“核定员工技能”便交差了事。

芭蕾舞型的主管则不同。
他会要求受部门聚集起来讨论这个问题，在清楚而不带情绪性地显示了真实情况之后，这类主管会帮助小组开会达成决议，
承认“我们没有给新进员工做适当的培训，便让他们参加工作。”经过一番讨论之后，于是，这些人同意做更加严格的培训。
他们会要求质量部门定期对培训进展加以监控，问题小组也会定期聚会，直到问题解决为止。
这样做，芭蕾舞型的主管便可让有关部门知道发生问题了，他们应该一开始就做好这些应该做的事情。
在这过程中，没有人大惊小怪，也没有人吵闹打斗，只有积极而有效的行动。

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我感到很困惑，为何聚集到一起讨论，就一定会“达成决议，承认“我们没有给新进员工做适当的培训，便让他们参加工作。”？
我怎么觉得实际中这类会议，基本就是互推责任，最后鸡飞狗跳，不欢而散？
是克劳士比太理想化？还是我们实际中操作有什么地方不对？

pzq7

克劳士比还说了这么一段话：如果你能够思考所面临的情况，并且规划出一套解决问题的方案，你将会受人尊敬；
如果你到处追打，一边扑灭问题，一边打坏墙壁并打伤旁观者，你将会被人归为危险分子。
曲棍球型的主管会有电话、备忘、造访、询问、攻击以及马不停碲的活动，
对他们来说，短暂的假期、临时缩短的旅行以及长时期的工作是家常便饭。
找出和解决这么多的问题，对他们而言也是有成就感的，然而大部分问题，每发生一次就必须被重新再解决一次。
芭蕾舞型的管理者则很少受到意外的干扰，所订目标是定期达成的，休假可以按照计划，
加班这个字眼则不在他们的字典里面，有问题发生也会很快被解决，就跟英国保姆一样的能干。

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