克劳士比的质量文化建设14步骤

steven_sun1111

克劳士比的质量文化建设 14 步骤

步骤 1：管理层的决心
帮助管理层理解缺陷预防的重要性，邀请并协助管理层亲自参与活动，提高质量的透明度，争取每一个人都鲍鱼合作。

步骤 2：质量改进小组
成立由各部门质量代表组成的质量管理改进小组，提供质量工具，指定阶段小组负责人

步骤 3：质量的衡量
了解质量现状，量化指标进行衡量，结果了可视化

步骤 4：质量成本的评估
财务建立质量成本衡量机制

步骤 5：质量意识
培训主管，再传达给员工培养积极对待质量的习惯，坦诚相见，主动发掘问题

步骤 6：改正行动
自主发现，监督改正，有则改之无则加勉

步骤 7：零缺陷特别委员会
因地制宜开展零缺陷活动，传递“第一次把事情做对”的理念

步骤 8：主管教育
实施前对各级管理人员进行培训，充分理解沟通

步骤 9：零缺陷日
徙木立信，统一思想

步骤 10：目标设定
30-60-90 的可衡量的目标

步骤 11：消除错误成因
写问题，24 小时内快速确认

步骤 12：赞赏
建立制度赞赏和认可

步骤 13：质量委员会
专业人士定期回顾评审

步骤 14：从头再来
零缺陷日应该是周年纪念日，重复实施成为公司文化的一部分。

世界三大质量大师：戴明、朱兰和克劳士比的思想比较
http://www.pinzhi.org/forum.php?mod=viewthread&tid=76322

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