售后索赔，求指导

ttbab

曾经一年节省索赔几百万的人来跟你说说

减少索赔看着是提高质量，实际上还是人员关系的问题。

1. 问题有没有详细分析，责任归属有没有客户责任（4s店的责任尤其重要）
2. 客户有没有及时根据你的问题，下发给4S店技术指导，并监督实施 （找个可以省一大批钱）
3. 产品是不是能够拆分， 零部件拆分供售后件 （这个也省钱）

现在汽车厂家不好过，基本上都卡供应商的索赔钱，所以就需要多花点公关费和功夫。  
其实关系搞好了，不是想让客户帮咱们一把，就是想让他们能够公平的处理问题。

希望能够帮到你   

周州

ttbab 发表于 2022-2-15 14:57
曾经一年节省索赔几百万的人来跟你说说

减少索赔看着是提高质量，实际上还是人员关系的问题。

老哥分析的很到位

jason168liu

提高产品品质，和客户搞好关系