快速反应程序与纠正措施程序的区别

坚韧自强

看到一些公司为了应对客户要求，即制定了快速反应程序，也制定纠正措施程序，实质内容差不多。
我的理解，快速反应只是将纠正措施程序中的各过程分门别类地规定了完成时限，如：设备问题、产品问题。
我的理解对吗？是它们的实质区别吗？若不是，这2个程序实质的区别到底在哪？又如何整合到一起？
请指教！
谢谢！

kamire

我觉得你第一句话"为了应对客户要求"就是一个错误理解，这不是为了应对客户，而是为了解决公司内部的问题。
快速反应强调的是集中相关部门，在现场对于问题的快速分析，提出解决方案，并应用看板管理。事实上，纠正预防措施可以作为快速反应程序的一个输出，即快速反应的同时也需要对按照纠正预防措施递交8D。
另一方面，快速反应的措施也往往是纠正预防措施里面遏制措施的一部分。

实质上，这是不同的工具在生产管理中的运用，这些工具有区别，也有交集，其关注的重点也会有不同，往往起到互为补充的作用。你需要根据你的需求，你的关注点，来综合运用各种工具

youyouuuuu

1.在上汽通用汽车或通用汽车的合资厂如上汽通用五菱这些整车厂里，
都会做一个QSB的质量管理要求，
QSB的中文意思是质量体系基础，
QSB里有含有多个质量方面的要求；

2.在QSB里第一项就是快速响应的要求，
可见快速响应在通用的质量体系基础中所占有的位置，
那在QSB里什么是快速响应，
查百度百科可得QSB快速响应的解释：

- 标准化的应对重大的内/外部质量问题的反应流程

- 通过例会加强交流和加强纪律.

- 用可视化的方法展现重要问题

必须找出过去24小时发生的重大质量事故
，包括：

· 外部问题：

- 客户关注的问题(PRR’s,客户抱怨，客户电话等)

- 分供方关注的问题

· 内部问题：

- 验证岗位*发现的问题

- 过程分层审核*中发现的问题

- 停线问题

- 其他的内部质量问题(码头审核, 产品遏制行动等)

3.你的意思是快速反应只是将纠正措施程序中的各过程分门别类地规定了完成时限，你强调的是完成出现的问题的时限性，但按QSB里的快速响应要求，你提到的时限性只是一部份内容要求而已；

在通用汽车的逻辑里头，
什么是快速响应，
就是与问题发生的时间、问题完成的时间、问题反馈时间及问题沟通的时间相关，
那问题也有企业内部问题及外部问题，

4.最终还是回到快速响应的定义上，
不同公司对快速响应的理解是不一样的，
所以我这是以通用汽车的QSB里的快速响应在此回复下，
谢谢。

steven_sun1111

flyerchang

kamire 发表于 2022-5-19 14:41
我觉得你第一句话"为了应对客户要求"就是一个错误理解，这不是为了应对客户，而是为了解决公司内部的问题。 ...

谢谢分享

hawking070310

tianxiezuo

jinni998