每天一问（二十一）：内审发现的问题的纠正报告一定要5WHY?

youyouuuuu

问大家一个问题，
我发现我们外审老师要求我们提供的问题纠正措施报告要求用5WHY来分析，
所以现在我司的内审员在内审发生的各部门的问题时，
也要求公司各部门对内审发现的问题用5WHY来分析，
那个人问下了，
内审问题或外审发现的问题一定要用5WHY 来分析吗？
它是依据质量体系哪个条款？

其次，大家各自公司内审及外审时发生问题的纠正措施是否也用5WHY来分析的？

缘来便随缘

用5why？强制性的？

工具只是一个工具而已，如果客户要求，那么就按照客户要求写呗。如果外审需要的话，你可以提出来，也可以按照它来写，没有要求，

如果有要求的，也是属于客户的特殊要求。

何为5why？难道真的要写5个为什么嘛？工具要灵活运行，它只是提供了一个思路而已和方向。

就跟检查表一样，检查表最大的作用是什么，不就是怕你漏检哪些项目嘛。你说你不用检查表，我要用其他的，也行，效果没有问题的话，你用什么都没有问题。

外审的时候，你遇到不懂的疑问的时候就赶紧问，不要怕这怕那的，外审老师提出的这个问题，就证明我们不懂了嘛，所以我们就赶紧问，就当学习了！

除非碰到那种素质不好的叼毛咯！

反正开出的不符合项，我不懂的，我有疑问的，我就问。这样子，你回复改善报告和方向的时候，也有了思路，要不然，人家顾着开，后面你想爆了脑袋都不知道方向。

缘来便随缘

youyouuuuu 发表于 2022-5-22 16:08
关于质量管理七大原则，
这些原则就是我们管理质量工作的底线，
毕竟是原则麻，

不能一刀切，至于属于严重还是其他的，它这个是有标准要求的，而不是随随便便的定义的。

以下来自文件资料：

不符合项的种类∶
（一）、按不合格程度分
1、严重不符合项
A.与审核准则、要求严重不符合（缺少或删减要求）
B.结果可导致质量管理体系失效（未校准）
C.不能确保所提供产品（服务）的质量符合要求，已导致了或可能导致严重后果（产品出厂时产品安全指标超标、顾客使用产品造成了人身伤害、故意发运不合格品给顾客等）
D.一般不符合项数量太多，集中反映出组织内某个区域或某个过程的失效。

2、一般不符合项
A.与审核准则、要求轻微不符合（文件更改未经审批、顾客投诉没有处理）;
B.违反质量管理体系要求的孤立的、偶然的、轻微的事件（生产设备出现故障、经检验后的半成品无标识）;
C可能已经造成的后果不严重，影响不大等。

3、观察项
证据不够充分、不足以确认是否构成不符合项，但可能会造成不良后果的事实。如内部审核计划没有考虑上次的审核结果.

缘来便随缘

youyouuuuu 发表于 2022-5-21 18:50
谢谢你的耐心回复，
这里提到了内审用的检查表，
那一定要有一定格式的检查表吗？

1.你所说的一定要用“一定格式”来做检查表。

如果没有一定的格式，A是按照他的想法做的，B是按照他的想法做的，等到C汇总的时候，你们是不是想C死？没有一定的格式，报告千奇百怪的，你们是想玩死C嘛？

“一定格式”肯定是需要的，但是这个格式的标准由你们来定，并不是别人规定你们的，你们也可以听取别人的意见。但，不是说别人的标准就是四海皆通。

ISO9001、16949，他们都是告诉你，你要怎么做，需要输出什么结果，至于，你用什么方式，他们不管。我国有个伟人说过，不管什么猫，抓到老鼠的就是好猫。也是一样的道理。

当然，像客户特殊要求的，就必须听，如德系企业的，他们就要做按照VDA6.3过程审核来做，福特要你按照8D模板来回复报告，这些嘛，这不就是客户的特殊要求嘛。

不知道，你没有发现一个事情，就是所以客户的改善报告，都是不同的，但是偏偏又有点类似8D报告，是否可以说明，只要结果是确认的，过程的曲折，是否可以自由发挥？

以上仅是个人看法，可能有不恰当之处。

green1223

我们的大家整改完就行了  没有详细到5WHY

youyouuuuu

green1223 发表于 2022-5-21 14:22
我们的大家整改完就行了  没有详细到5WHY

谢谢，
你们的质量体系是ISO9001还是IATF16949的？

green1223

youyouuuuu 发表于 2022-5-21 14:24
谢谢，
你们的质量体系是ISO9001还是IATF16949的？

9001

youyouuuuu

green1223 发表于 2022-5-21 14:29
9001

我们是IATF16949的

pskpanduo2008

weewweew

内审问题直接写就行，审核老师一般不会深究，就算在这问题上纠结也开不出啥严重的来
老师总要开出几个交差的

高平

没这回事吧！
难道我在上家企业遇到过一样的问题，知道是什么问题，怎么解决。
现在要编一个询问的过程记录吗？

youyouuuuu

高平 发表于 2022-5-21 18:41
没这回事吧！
难道我在上家企业遇到过一样的问题，知道是什么问题，怎么解决。
现在要编一个询问的过程记录 ...

谢谢