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服务的本质

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品质协会初级会员

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发表于 2022-6-20 22:09:52 | 显示全部楼层 |阅读模式

顾客是(或应该是)服务型组织所有决策和行动的着眼点；
顾客是服务策略、系统、服务人员三者的中心；
组织是为了服务顾客而存在的，系统和服务人员则是为了服务流程而存在的。

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