质量体系中的客户特殊要求部分

block · 发表于 2022-7-19 10:47:43

建立16949的质量体系时，按4.3.2要求应将客户特殊要求写入质量体系中，我想问下：当有多家客户时，客户要求以那种形式体现在质量体系中比较合适呢？

① 直接按相应章节写入体系文件中
② 写入体系相应章节中，但以特殊标识、标注等方式标出客户要求的内容
③ 以附加页面的形式附加到体系文件的附页中，但在相应章节明示涉及内容
④ 体系文件中不明确写内容，但涉及到顾客要求时，引用到相应顾客要求问价你的对应章节

上述那种表现形式比较合适呢？或者您有更好的表现方法吗？

block · 发表于 2022-7-21 08:58:02

Lenovo917 发表于 2022-7-21 08:21
我们公司质量体系文件包含四级文件：质量手册、程序文件、检验及操作规程、作业记录，我觉得特殊要求写入检 ...

其实不止，客户要求在立项前的接收、项目过程中的体现是客户要求输入的过程；而在检验过程，甚至量产程序文件中的体现是客户要求实现的过程；所以都需要包含；还有些客户要求是对过程的控制--比如文件类输出格式等。

对于检验过程的客户要求输出是产品特性符合客户要求的直接体现。

block · 发表于 2022-7-21 08:20:16

wuzhenjun 发表于 2022-7-19 11:59
将客户要求融入到本司的体系要求中，并有一个矩阵，表格或列表显示

这一条说明得很清晰，建立以份文件，文件中明确顾客要求在哪一个文件中体现。这种方式不错

旧人乐 · 发表于 2022-7-19 11:44:43

首先有CSR清单，然后有导入的对照表，不用再标识什么的（就是CSR在你哪个过程的对照表），CSR不用生搬硬套，在哪个过程程序文件里做出规定和要求就好。

wuzhenjun · 发表于 2022-7-19 11:59:26

将客户要求融入到本司的体系要求中，并有一个矩阵，表格或列表显示

高明达兴 · 发表于 2022-7-19 12:26:44

yxp8012 · 发表于 2022-7-19 12:45:30

按第三点来做会好些

原点360 · 发表于 2022-7-19 12:53:20

热而奋斗 · 发表于 2022-7-19 13:00:55

666

cy88 · 发表于 2022-7-19 14:40:52

一缕阳光2 · 发表于 2022-7-19 14:47:08

附录

lzqnfdq · 发表于 2022-7-19 15:30:59

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