求教帖：如何对代理产品进行质量管控

心语江南

背景：本人所在公司为20余人的小公司，客户为行业巨头。因某些原因，我司代理了华为、曙光、国外等公司的产品，我司负责销售部分，技术及售后均由原厂负责。质量部对代理产品只能进行简单的外观检验，性能功能检验等均缺少相关技术支持及环境支持；
现状：代理产品在客户现场问题频发，原厂的解决措施永远都是更换，催一份8D报告更是难如登天。老板希望质量部能够有效的对代理产品进行质量管控；
求教：我能做什么？

kamire

你能做的是和内部外部客户，供应商进行沟通，标准化流程，明确在流程上各个组织的责任，明确各个组织的沟通窗口，明确沟通方式，培训相应的人员，然后制定合理的指标监控过程，同时和你的老板讨论你如何给你的老板呈现你的工作成绩/遇到的问题等。
换位思考下，你的"由于某种原因"，我猜大概率是你老板凭关系或者某种不好说的手段获得了从地上捡钱的机会，大概是捡钱捡得太容易了你老板还是想体现下自己团队的"价值"....从这个角度出发你可以考虑下如何满足你老板和客户的需求，但别把自己玩死掉了

心语江南

chrishuang 发表于 2022-8-1 16:52
出问题时,是否能要求原厂一同前往客户端现场了解问题,顺边把8D的D1~D4完成，剩下的再请原厂回馈。

要让原 ...

难！原厂有自己的流程，正常情况下他们都是要求客户先把故障件寄回原厂分析完成后才会进行下一步。而客户要求不能影响现场的正常运行，要求先将替换备件寄到现场才肯返回故障件。现在相当于是我司自己在投入资金准备备品进行周转，不然根本进行不下去。

旧人乐

你可以要说明报告，然后转发给客户~

张德华

店大欺客，自古有之。仔细评估下，是否的确是产品问题，还是客户使用的问题，如果的确是产品的问题，上游还不肯改善，看看有没有可以替代的。

chrishuang

出问题时,是否能要求原厂一同前往客户端现场了解问题,顺边把8D的D1~D4完成，剩下的再请原厂回馈。

要让原厂重视，就要让他感同身受，因为他感到"麻烦"，也才会想办法减少"麻烦"。

hsj1975

qb130123

1、品质部，2、原厂方式  3老板支持  对于1需要对品质的检验方法提升或找个品质大佬， 2是计算更换成本给老板和客户对本厂更换的风险     个人见解

原点360

kamire 发表于 2022-8-1 19:51
你能做的是和内部外部客户，供应商进行沟通，标准化流程，明确在流程上各个组织的责任，明确各个组织的沟通 ...

huagangf

chrishuang 发表于 2022-8-1 16:52
出问题时,是否能要求原厂一同前往客户端现场了解问题,顺边把8D的D1~D4完成，剩下的再请原厂回馈。

要让原 ...

心语江南

旧人乐 发表于 2022-8-1 15:13
你可以要说明报告，然后转发给客户~

这几个原厂也是爷，一个报告可以托你两个月。线上客户、原厂、我们三方会议的时候，客户给到的周期是7天，原厂也答应了。实际操作就是7天后，客户天天催我们，我们天天催原厂，一个传话筒的作用