顾客需求识别不充分的根本原因是啥呢？

liyan123000

顾客需求识别不充分的根本原因是啥呢

Rexxar

我个人认为，所有质量体系上的问题都可以从三个维度进行分析，即不知道、不合理、不执行。

具体到你这个顾客需求识别不充分的问题，

不知道：比如知道要识别产品图纸和技术要求，但是遗漏了法律法规要求、顾客特殊要求或者其他隐形要求，这就需要你们修改流程设计和相应的表单，在识别顾客需求时，要从A、B、C....等维度进行识别，落实到谁谁谁来识别，识别到哪种程度，由谁来审批；

不合理：比如让销售人员识别技术要求，技术人员识别交付要求，或者新来没多久的菜鸟来识别重要项目的顾客需求，或者其他情形，这个需要你们合理分配人员职责、用资质合适的人员（修订岗位职责书、能力矩阵）等等；

不执行：比如样件交付周期紧张，人员精力都放在保障样件交付上面，过后又没有补救措施。或者单纯的人力资源不足，或者员工激励政策不合理（又要马儿跑，又要马儿不吃草）等等，这个需要你们调整项目前置周期，调整人力资源配置，优化激励政策，做流程电子化等等；

上面讲的例子只是随便列出来的，可能还有其他模式，具体你们自己灵活分析。

huanghw

根本原因还是人才能力问题。

kamire

问你个问题，把质量搞好，最核心的是什么？

我的问题和你的问题，是相同的答案

天涯海歌

谈下具体的情况，才能具体分析。
顾客需求识别不充分一般是其他问题的根本原因。

w_j1003

不充分？看看是主观还是客观的？主观的原因找老板，问相关方是拿钱不干事，还是拿多少钱出多少力？
客观的么，用质量工具自己找吧，可以用5why，符合逻辑就行。

liyan123000

多谢大家指点

denisyan

当然是--顾客需求识别不充分

steven_sun1111

cy88