本帖最后由 rickmiao 于 2022-9-22 23:20 编辑
华强(HQ)公司是一个为客户提供特种绳索结绳服务的工厂，是一个典型的作坊型小公司。总人数不过一百多人而已。工厂虽然小可五脏俱全，业务，专案PM,工程，品质，生产，总经理都设置齐全，各司其职。所生产的绳子是以cell（单元生产形式），多是一些小批量多品种的订单。目前公司业务很好，不愁订单。最大的问题是产品客户反映质量很差，不是未按客户要求结绳，就是内部错误百出影响出货。导致客人抱怨投诉不断，其中最大的客户森德（SD）反应最大，在连续退货数笔后，对方采购总监约谈了华强（HQ）总经理James。威胁如果再无法在半年内改善质量，就要取消订单。回想去看整个公司虽然出货量有成长，可是退货率高达50%，失败成本也飙升至500万也占了整个营业额的近三成以上。总经理James万般无奈找到大白工作室的Rick求助，希望能得到在质量领域对精益质量很擅长的专业机构的支持。以便满足客户需求，渡过公司的眼前的难关。
一．新产品导入的囧境：
“Rick老师，这是我们业务刚接到的森德的一款新绳结订单机种叫XR1，客人要求的很急。
只有一张成品图纸，然后就是要一星期后出货的要求了。因为是出口欧洲新市场的所以还有附加条件，结错一根，客人就要罚我们200块。成本才100块啊，这可要了我们的老命了。现在弄的没有一个生产班组敢接这个XR1的案子，大家压力山大。”总经理James忧心忡忡地看着Rick说，好象是看到了救星。
“你们担心地没错，不从新机种开始提前来检讨，对产品生产和检验的风险提前识别，评估，控制的话，有的时候量产就可能会演变成一场灾难。”Rick语重心长地回应说，略微顿了顿接着对James说“要不我们来和你们新机种团队一起坐下来谈一谈怎么样？也许会有一起进展和发现？” “好啊，好啊。我正悉着不知如何是好啊，今天是周六，下周一就要小批量生产了，我还不知道该如何把这批货做出来啦。”James象是抓到了一根救命稻草，忙附和道。
最后，Rick和James商量好，请负责XR1机种的业务，PM,工程，质量，生产来会议室开会，带好新产品的样品和成品图一起来。
十分钟后，大家来到了会议室，大家一见面就不约而同地抱怨起森德来。什么给得信息太少啊，要求太多啊。不近人情啊，这样的产品无法做下去啦，SD不顾华强的死活啦等等。从现场乱乱糟糟的状况来看，很显然对这个新机种还没个什么头绪。
James干咳了两声，见没有太大效果。又花了很大的力气才让大家安静下来，才站起来宣布。“各位，这是公司请来的精益质量方面的专家，Rick老师来指导大家XR1这个案子的，各位欢迎。”现场响起了稀稀拉拉的掌声。
Rick并没有在意这种不是很热烈的场面，他站了起来迅速进入了角色：“我不是啥专家，是个质场老兵啊。我是来支援大家的，这样吧，我想请大家快速讲下现在各位在这个XR1机种新产品阶段的问题和进度。”
业务Steven站起来直截了当地说：“我们时间不够了，客人要求下周出货5万套绳结，可现在我们生产部还没掌握结绳要领，再交不出货客人真的要砍单了。”
PM Coco一脸愁容地补充：“我们看起来还没准备好，我昨晚愁得都失眠了。”
工程Annie没精打采地冒了句：“我们研究了很久，还是没有搞懂这种结绳的最经济方式，这是我们从来都没有遇到过的新结法，上帝啊，救救我。”
质量Kitty翻了一下白眼，不知道是不是针对Annie.“可不是吗，图纸画的太复杂，工程部又搞不定，我们现在连吃奶的力气都用上了，可还是没有弄清检验重点在那里，看来下周又会重蹈覆辙，不是出不了货就是要被退货了。”
生产部的Tommy无可奈何地看了看大家，一下子瘫坐在位置上，不由自主地抑天长叹。“我的天啦，下周可怎么过啊？”
二．寻找解决之道
“好好好，亲爱的同志们。新机种吧，自然是比较陌生和难做的，风险困难从另外一个层面来看是机遇啊。这也说明客人对我们的信任，毕竟森德公司把XR1给了我们。没有给其它的公司，我们做出来的话，这表示我们还是有实力的。这种机会不是每次都有的，难道我们不要挑战一下自己吗？”讲到这里，Rick撇了四周一眼，发现有好几个人开始将身体前倾开始表示关注。
“那这样，我们做一下小小的改变。我布置一下任务，大家分头行动，各位完成任务后，明天再回来谈一次，以便做好充足的准备。提前安排好周一的小批量试产，做到有备而战怎么样？”Rick讲完，习惯性地看了看James用眼神示意他表个态。 James不知可否地问大家：“各位觉得如何？”“可以可以可以。”大家纷纷表示同意，大概是想着死马当活马医，坐着等死不如奋起一搏吧。所以反应还算强烈，这个时候大家满脑子的救生欲望被深深地激发了起来。
“好的，我想请PM Coco和工程Annie去客户森基哪里跑一趟，弄弄清楚，客人对结绳的具体要求，Annie要学会怎么结，再回来教大家。在沟通过程中，你们要努力去搞清楚这个产品的NUDD是什么？回来要和大家报告，党国安危就此一举了。清楚吗？”Rick讲到这里突然停了下来，卖了个大大的关子不讲了反而坐了下来。
这招故弄玄虚果然有用，它激起了Annie的好奇心。“什么叫NUDD啊，能讲讲清楚吗？”
“噢，我和大家讲讲NUDD啊。”见钩起了大家的兴趣，Rick反而不紧不慢地说。“它是英文New, Unique, Difficult, Different的缩写，就是新奇难异，其工作原理就是风险评估及管理的机制。主要还是在新产品，新机种阶段要用这个工具来系统地评估对产品四个维度的风险做识别，并及时地做分析评估。为接下来有效地控制做好充分地准备啊，它的关键还是早期的参与啊。”
“你们可以用这种方式去收集相应的NPI(新产品)的信息，你还要以工程的专业来思考从制程面对这些NUDD的风险做量化的评估，以便明天我们一起来讨论啦。”Rick看着Annie一字一顿地说着，看着Annie不断地点头表示理解才放心地扭头对质量Kitty说：“你要和Annie合作提前讨论一下，我们可以借用FMEA的风险评估方式RPN值的模式来分别对NUDD发生的频率，可侦人对它的侦测度，严重度来做个评分，再列出优先度来对它的管控方式是什么？”然后Rick收回了眼光，对着大家调高了嗓门说“Kitty要从产品检验层面去思考，而Annie是去思考生产制程端的管控点，这样才会比较全面。”
“老师，那我干什么啊？”Rick的话音刚落，生产Tommy见大家都领到任务，忍不住问。
“噢，你可以在NUDD的讨论中做贡献你的经验对它的评估，控制给出强有力的建议，毕竟最终是要在生产部落地产生效益的。谈的再好还是要经得起生产实战的检验啊，你说啦？”Rick微笑着对Tommy说。
“Yes,sir。”Tommy感受到了浓浓地认可和支持，满意地回答。
“如果没有其它什么事，我们分头行动。请PM Coco把会议记要发一下，列出行动计划。我们明天早上9点大家准备好我们准时召开华新公司XR1新机种第一次审核会，重点讨论NUDD的识别和评估。好不好？”Rick讲完用征询的眼神环视了一圈，与每个人的眼神做了一下亲密接触。
“好。”包括总经理James在内，大家都异口同声地回答。语气中开始有了些期待和信心，感觉会议室里有了一股急切想要改变的力量在酝酿。 原创不易，申请加精。
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