|
序：曾经听说过一句话，叫“客户虐我千百遍，我待客户如初恋。”态度是好的，可是这一厢情愿的迎合并不一定会获得客户的青睐。原因很简单，我们有没有真正把自身的条件做好。来吸引客户，激发客户对我们强烈的兴趣，，从而最终达到让客人喜欢，满意的程度。这样的效果何愁没有生意，何愁没有做大做强的发展啦？问题是，要怎么做啦？
下面我们就来聊一聊从精益品质落地解决方案的角度来看，如何做到让精益品质成为客户喜欢你的理由吧。
一．精益品质如何入门？得到客人更多的关注
首先我们要从客户心理来揣摩当客户有机会来企业的现场，什么可以吸引他的眼光及激发他进一步看下去的兴趣。无外乎就是干净整齐，舒服轻松的工作环境。一目了然的管理看板，可识化的极强的标识。
员工们都井然有序地依照作业指导书在作业，流程清楚，执行到位。从而让客户第一印象就是个管理很到位，专业的企业。要想做到这一点，一定要靠标准化，目视化，看板化这三个现场管理的三大工具的支持了。
1.标准化就是作业员100%依照作业指导书执行，管理人员100%依照主业务流程作业。
2.目视化就是我们在现场放眼看去，不用去问，人机物法环去明确标示状态身份，一目了然。
3.看板化就是与QCDSM相关的管理性指标，全部数字化看板化现场品质，成本，效率，安全，士气关键管理性指标透明直观。给人一种一切皆在掌控中的稳定有序的感觉。
能做到这一点，我们也就成功地敲开了客户的心门，客人会开始关注你，你也开始有机会和他沟通与进一步交流了。
状态：就是要让客人多看你几眼。
二．精益品质如何进阶？（初级水平）得到客人的好感
我想没有什么比培养我们的员工具备发现问题，分析问题，解决问题的能力更重要了。
所以我们会围绕解决问题这个核心来展开精益品质初级的推动，当客户走到现场除了环境整洁外。还可以看到我们的员工在现场问题上能够自己运用基本的手法发现问题，并且运用基本的工具分析问题，最后使用有效的方法解决问题。那他一定会对这家公司大加赞赏并且产生浓厚的兴趣了。
实现这样的突破，无外乎是要从现场实用型工具着手。
所以大白精挑细选了三大实战型现场改善的工具，我们简称它们为三七：
7大浪费： 第一种：等待的浪费； 第二种：搬运的浪费； 第三种：不良品的浪费； 第四种：动作的浪费； 第五种：加工的浪费； 第六种：库存的浪费； 第七种：制造过多（过早）的浪费；
通过在现场对这7大浪费的识别，我们很容易找到影响QCD达标的真正的问题。
QC7大手法：
通过这7个最基本的QC汇总分析的工具，我们可以找到解决问题的线索和钥匙。并且快速找到问题的解决方向甚至是真因，从而获得源头解决问题。
IE7大手法： 动作改善法（动改法） 防止错误法（防错法） 5*5W1H法（五五法） 双手操作法（双手法） 人机配合法（人机法） 流程程序法（流程法）
再好的分析如果没有好的方法解决也会前功尽弃，而IE7大手法就是现场解决问题的最好的方法论。它为我们提供了消灭问题的最佳装备，只是我们学会熟练应用就是了。
当然这此入门及初级模块的导入，需要对执行者专业的培训，考核。现场手把手的实战教导，从而在战争中学习战争，在实战中锻炼成才。
所以让客户喜欢你（你的公司），就这么简单，就是我们认认真真地把精益品质从入门做到初级水平。而且持续做下去。
经过这两大模块的推行与实施，精益品质在现场的全面实施的基础和氛围就已经形成。
接下来，就是继续扩大战果。开始向中级，高级的精益品质水准推进。让公司的精益品质及现场改善不仅让客户喜欢，还要让客户满意。想知道中高级的精益品质的详情，敬请留意大白的下一篇精益品质文章《精益品质落地解决方案-中篇》
| 
[复制链接]
发表于 2022-9-25 10:58:28
楼主
发表于 2022-9-26 13:15:20
发表于 2022-9-25 21:34:26
