审核是在企业、供应商内开展的一种 质量监督活动，是指为满足用户使用要求，以 产品、工序和体系为目标，通过独立的、公正的、系统的评定，判断交货产 品质量，考核工序适应性和评定体系的有效性，以便及时暴露问题，改进 工作，增强质量保证体系的自身保证能力而开展的企业内部的监餐活动。
一、审核策划 - 过程的顺序；
- 关键点的关注；
- 时间的有效分配；
- 合理的人员配置(独立性和专业性的要求)；
- 审核时机的确定和把握。
二、应该注意的事 - 策划的结果事先应通知受审核方，不要造成突然袭击；
- 允许别人作充分的准备；
- 不要严重干扰别人的正常业务作业，审核时间应可以协商并可调整；
- 可以帮助你把握节奏，体现你的重点关注；
- 内容表达可仅是提示性的，详略取决于你的经验；
- 不能照本宣科，提问应讲究技巧；
- 内审应可以提前给受审核方审核检查表（受审核方需要时）；
- 检查表应是审核记录的一种。
四、构思检查表的三个要点 日常工作是如何处理的； 当某些非常规的事情出现时/体系是否还工作； 当出现危机时/事物是否仍在控制下
五、进入现场前内部的充分协商是必要的 目的是沟通审核意图和协调审核步骤； 同时进一步明确审核中的重点关注； 相互提醒审核中应特别注意的事项。 审核员最大的挑战是与人相处； - 因而与人打交道得十分小心；
- 不能让对方反感而导致你审核的失败；
- 记住：千万不能把审核做成是审查（找麻烦）。
六、记住样本选择的原则 - 为了达到目标；
- 密切相关的；
- 有代表性；
- 样本量：3＜n＜12
七、有效的工作方式 八、有效的审核顺序 九、现场审核中导致失败的情况 十、高层审核是个难题 职位上本身就高过你，你有一种敬畏的感觉； 知识水平上可能比你高； 看问题的层次和深度可能和你不一样； 但也不排除有低水平、低认识的人。
十一、关键的一步，需要你？
事先做充分的准备； 应该沟通一些管理者感兴趣又不脱离主题的话题； 学会用经济语言，而避免用生硬的名词、术语； 必须让管理者体会到这样的审核对推动体系确实有益； 你需要是会沟通又有一定知识面的人
十二、同级沟通也不轻松
十三、与作业人员沟通应该注意 礼貌待人更显需要； 现场中作业人员是忙碌的，应而不宜花很长的时间； 要用听得懂的语言； 不能要求工人背出文件要求； 对操作过程的观察可代替询问工人对文件的理解； 交谈时避免打断说话或反驳，对误解要有耐心； 不能当着工人面前做记录。
十四、现场审核要有深度
- 前后左右审核思路应能贯穿；
- 抽查可以某个产品形成的个案层层展开（从订单-设计-采购-生产-包装-交付-服务）；
- 必须关注产品形成过程中的关键环节，并以足够的专业能力作支持；
- 法律、法规有规定的应予重点关注；
- 体系的信心支撑来自于自我完善，这一点各部门均予以强化关注；
- 对组织内已知的问题点应予以重点审核；
- 管理中的难点、重点，应有足够的经验去识别和判断；
- 对发现的冰山一角要有能探究其根基深度、广度的能力。
15. 审核发现的形成应抓大放小 不要吹毛求疵，应该懂得持续改进，小事以提醒的方式告之； 要抓住体系中的大缺失，以帮助别人能改进后有所提高； 对重复性发生的小问题，应该当作系统问题提出，这不能因小而放。
16. 审核发现记录和报告 记录应该是可追溯即可重查；报告不能有数量限制，否则不能对体系做完整判断；不要害怕让审核机构发现内审的全部，纠正措施才是至关重要的；形成的报告因得到受审核部门的确认。
17. 不合格报告三要素 标准的要求； 体系文件的要求； 上次审核中集中的问题点； 管理中的重点和难点； 已知该部曾发生过的管理问题。
18 不合格报告撰写要求
19. 纠正措施内审的根本落脚点 原因分析很重要，根本原因须找到； 分清纠正和纠正措施的区别； 受审方是纠正措施的主导者，但内审员应该是辅导员； 限时检查（验证）是关键。
| 
[复制链接]
发表于 2022-10-7 15:06:57
发表于 2022-10-26 17:29:24
发表于 2022-10-8 07:41:06
发表于 2022-10-7 16:36:52
