请教质量异常反馈如何答复客户

xinyou

客户使用我司的产品时，一盒产品快用完了，发现产品有异常，该异常在我司和客户处多年来均是第一次碰到。客户要求我司进行8D报告，如果我不想写8D，应该怎么回复客户。各位前辈是否有方法指教。拜谢

wuzhenjun

风险，评估异常导致的风险，向客户解析，看是否可以不用交8D，后期纠正就可以

kamire

是不是要求回复8D是由你客户决定而不是你决定，想不想写8D是由你决定。
所以你可以告诉你客户你们公司不想写8D并说明原因--比如你们分析认为这是客户造成的问题，不是你们的责任，然后等待客户的答复即可。
另外补充一句，很多供应商的工程师拎不清“公司"和”个人“的关系。客户要求你回报告，那是代表他们公司的要求，你说你不想回，那也是要代表你们公司的态度。然后工程师就喜欢跑去找客户的SQE说能不能这样能不能那样，那你的意思是让客户的SQE去替你们背书或者说帮你们写报告去满足他们公司的要求？你觉得客户的人吃饱了撑着会干这事？要么你们把他喂得实在太饱，要么就干脆公对公。
遇到难讲话的SQE，公对公先问问你领导你是不是代表你们公司提出这样要求，写个书面要求给他们，你看你们领导会怎么说。

JXPSCD1

同意楼上意见

raolin1990

钻研预检盛世

钻研预检盛世

一盒产品快用完了，发现产品有异常？应该是装配干涉问题，不一定是你公司的零配件有问题，双方都要分析并最终确定！

caili.zhang

janeshi

kamire 发表于 2022-10-14 12:58
是不是要求回复8D是由你客户决定而不是你决定，想不想写8D是由你决定。
所以你可以告诉你客户你们公司不想 ...

janeshi

先调查出根因，责任和相应的应对措施（答复时根据站的立场再包装下）相继就都出来了~