请教大家：所有部门都需要建立质量目标吗？

wellnesslifeng

请教大家：所有部门都需要建立质量目标吗？

Lenovo917

如果这个部门是在分解不出来为实现公司总目标自己部门要贡献的力量，这个部门可以撤了

kamire

这个问题很简单，有什么好争论的
1."目标”是针对过程，而不是针对部门，以过程方法识别出来的过程都应该有KPI,可能一个过程还不止一个KPI. 某个KPI归属于哪个责任部门就可以看作哪个部门的目标
2.既然问的是质量目标，那么讨论的过程就应该是质量体系而不是其他体系所覆盖的范围

所以，举例来说，识别出所有质量体系覆盖的过程，如果这些过程都没有涉及到财务部，那么可以说财务部不在质量体系覆盖的范围之内。如果过程里面有财务部，但是没有KPI归属于财务部，那么可以说财务部没有质量目标。

前面有人说审核老师说把财务部以外的部门都算进去，那这个审核老师也就是个饭桶，不识别过程张嘴就乱教学生。举例来说这公司如果定义个供应商质量索赔流程，由财务部强行去扣款，然后把每年罚款100万设置为目标，由财务部承接，那你要不要把财务部放进质量体系范围？财务部有没有KPI?而财务部索赔捞钱的这个过程在质量体系之内，并不代表财务给员工发工资的过程在质量体系范围内，所以审核老师如果想去看员工工资单，或者去看公司财务报表，那可能就要挨打了。

然后这同时又可以引申出另外一个话题，即质量目标的归属。例如客户投诉的DPPM。分析客户投诉产生的原因以及流出的原因，涉及到的过程，你可以发现有制造过程--制造部门产生的不良， 有采购过程---供应商造成的不良，有图纸转化过程\工艺制定过程--工程人员造成的不良，有检验过程--质量部门漏检产生的漏失。。。这些过程都有KPI，这个其实就是质量目标的分解...然后因为这些KPI都影响到客户DPPM，所以最好的做法是DPPM目标由识别出所有部门分担。
一个部门到底有没有质量目标，完全看你在质量体系范围内过程识别的结果
就那么简单...

wellnesslifeng

kamire 发表于 2022-11-18 00:33
这个问题很简单，有什么好争论的
1."目标”是针对过程，而不是针对部门，以过程方法识别出来的过程都应该有 ...

1.9001 6.2.1 组织应针对相关职能，层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标。
   请问：“职能”是什么意思？不是各部门的意思吗？如果不是的话，是什么意思？
2.既然要全员参与，怎么可能没哟财务部门的作用呢？一个公司，质量是最基本的生命线，如果一个部门和质量都没关系，那和什么有关系呢？难道是吃闲饭的？
讨论没有对错，总是觉得自己说的都是对的，那才是饭桶。

lurenjia2011050

与质量有关的

wellnesslifeng

lurenjia2011050 发表于 2022-10-15 12:38
与质量有关的

哪些部门和质量无关？

zhuzhiyuan122

有目标，有统计，才会有达成情况与考核结果。对于未达成目标的项目，要有分析与改善。

wellnesslifeng

zhuzhiyuan122 发表于 2022-10-15 13:53
有目标，有统计，才会有达成情况与考核结果。对于未达成目标的项目，要有分析与改善。 ...

是“所有部门”都需要吗？

canon75

laker

与产品质量直接相关的必须要；不直接相关的，强加上也可以

wellnesslifeng

laker 发表于 2022-10-15 16:43
与产品质量直接相关的必须要；不直接相关的，强加上也可以

需要就是需要，不需要就是不需要。这个还是有区别的。

Lenovo917

各个部门都要根据公司的总目标分解自己部门的质量目标