不符合整改报告

zhuhs2017 · 发表于 2022-10-27 08:37:37

本帖最后由 zhuhs2017 于 2022-10-29 08:55 编辑

要求的描述:	应通过对内部和外部绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度，以确保符合产品和过程规范及其它顾客要求。绩效指标应基于客观证据，包括但不限于： a) 已交付零件的质量绩效； b) 对顾客造成的干扰； c) 使用现场退货、召回和保修（在适用情况下）； d) 交付时间安排的绩效（包括超额运费的情况）； e) 与质量或交付问题有关的顾客通知，包括特殊状态。
不符合项描述:	顾客满意度评价的管理过程不是全部有效的。
客观证据:	2021年9月2日审核发现，组织最近一次对顾客满意度的评价是以调查表为基础的，未包含相关内部绩效指标的评价。

wuzhenjun · 发表于 2022-10-27 08:54:45

学习了，个人觉得：在分析时2W和3W值得讨论：1W.因为员工不知道，所以未实施；2W.因为没有专项培训所以员工不知道；3W.因为程序文件中未明确规定，所以没有培训，更改为：1W.因为员工不知道，所以未实施；2W.因为程序文件中未明确规定,所以没实施；3W:在修订/整理程序文件时，对IATF16949:2016标准识别不全面，导致部分有遗漏。。。。后面的预防措施横向展开就是全面核对标准及最新SIs内容进行评审，对本司有缺失的程序及作业规范补充。。并定期根据最新SIs内容进行评审；现在所提供的只能说明做到了纠正和纠正措施。。上述纯为个人见解，不足之处请谅解；

CZQ18814302809 · 发表于 2024-7-12 09:06:02

wuzhenjun 发表于 2022-10-27 08:54
学习了，个人觉得：在分析时2W和3W值得讨论：1W.因为员工不知道，所以未实施；2W.因为没有专项培训所以员工 ...

Tiger-1 · 发表于 2022-10-27 09:48:49

lhxlhhp11 · 发表于 2022-10-27 11:58:09

小巧儿95 · 发表于 2022-10-27 13:20:46

JXPSCD1 · 发表于 2022-10-27 15:11:06

5个为什么总感到没有分析好，又说不上来。

XIAOJV · 发表于 2022-10-27 16:09:46

很好的例子

XIAOJV · 发表于 2022-10-27 16:12:31

本帖最后由 XIAOJV 于 2022-10-27 16:16 编辑

撤不回来啦

stever · 发表于 2022-10-27 20:20:26

charlesjshu · 发表于 2022-10-27 23:07:27

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