求助~~16949外审不符合项

Shiela · 发表于 2022-12-1 16:42:49

1.记录保留：与顾客沟通了交货事宜，使用微信沟通，但是没有保留微信沟通记录。

请教大神如何回复才能正确的关闭问题项，谢谢！最好能简单列一个5Why的原因分析，谢谢大神！

加外特 · 发表于 2022-12-2 08:46:26

没有前因很难分析的

hsj1975 · 发表于 2022-12-2 10:39:15

这个也开不符合项？？？

Lenovo917 · 发表于 2022-12-2 13:21:58

如果文件没有要求微信可以，那就是不合规的
如果这种方式可以，修改文件，保留交流记录

Lenovo917 · 发表于 2022-12-2 13:22:15

关键是你啥记录都没保留，这是不应该的的

Lenovo917 · 发表于 2022-12-2 13:23:01

原因分析：开拓了新的交流渠道，没有程序化

一米林夕 · 发表于 2022-12-2 14:49:59

修改文件，保留微信记录截图

lurenjia2011050 · 发表于 2022-12-2 15:13:03

微信沟通影响结果了吗？不管那种记录形式都是支持结果的。

龙大大 · 发表于 2022-12-2 17:41:47

这种审核得意义在哪里

一直搞不懂啊

原点360 · 发表于 2022-12-2 18:49:38

Lenovo917 发表于 2022-12-2 13:21
如果文件没有要求微信可以，那就是不合规的
如果这种方式可以，修改文件，保留交流记录
...

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