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客诉处理手册

刚毅的海角11

498 主题	365 回帖	28 精华

领头羊

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职位: 质量工程师
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发表于 2022-12-4 17:50:22 | 显示全部楼层 |阅读模式

一、客诉定义 1
二、客诉产生原因 2
三、客诉处理原则 3
四、客诉处理程序 4
五、客诉应对要领 5-16
六、各类客诉回应活术 17-26
七、抱怨致歉信格式 27-28
八、客诉赔付标准 29
九、特殊客诉类型 30
十、特殊客诉之应对 31-33

客诉处理手册.pdf

455.4 KB, 下载次数: 669

敢于忘记，才能开始

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发表于 2022-12-5 11:54:06 | 显示全部楼层

谢谢分享

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2 主题	10 回帖	0 精华

品质协会初级会员

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职位: 74

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发表于 2024-4-10 09:41:58 | 显示全部楼层

我也写过一份手册，列举各种案例话术方案，还是没你这个好。

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0 主题	38 回帖	0 精华

品质协会中级会员

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发表于 2024-5-30 15:21:03 | 显示全部楼层

感谢分享。后面部分内容有缺失，楼主发个补全版的可以吗

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