品质人下班后还学习吗?	工业4.0，品质人怎么办?	为老板打工?还是为自己打工?	质量管理的痛点有哪些？	品质人,你的英语水平怎么样?
8D报告案例、质量成本	APQP, PPAP, FMEA, MSA, SPC	六西格玛、DFSS, 数据分析	华为内部资料学习培训(汇总)	汽车行业培训、学习资料(汇总)

品质协会(www.PinZhi.org)»品质论坛 › 品质工程管理 › 品质工程、品质管理 › 客诉处理手册

查看: 31519|回复: 94

客诉处理手册

557 主题	418 回帖	32 精华

品质大师

领头羊

Rank: 12

积分: 471665
品质币: 470050
职位: 质量工程师
居住地: 重庆市沙坪坝区井口镇

发消息

发表于 2022-12-4 17:50:22 | 显示全部楼层 |阅读模式

一、客诉定义 1
二、客诉产生原因 2
三、客诉处理原则 3
四、客诉处理程序 4
五、客诉应对要领 5-16
六、各类客诉回应活术 17-26
七、抱怨致歉信格式 27-28
八、客诉赔付标准 29
九、特殊客诉类型 30
十、特殊客诉之应对 31-33

客诉处理手册.pdf

455.4 KB, 下载次数: 858

敢于忘记，才能开始

1. 问答、交流探讨的帖子，回帖时，请不要发纯表情等无价值回帖，无意义，太多了影响用户体验，经常这样账号会被扣分甚至禁号的;
2. 品质协会是个学习、交流分享的平台，所有资料和内容归作者和版权方所有，需要正版标准、资料的请去相关的官方网站等平台购买；
3. 汇聚品质人，分享交流，互相学习，夯实基础知识，提升个人综合能力，进而会有更多的机会和可能性，这才是品质协会的真正价值。