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前言 。 中文标准将“Leadership”翻译为“领导作用”。 但我认为“领导作用”并不能真正体现标准的核心诉求，翻译成“领导作用”稍微肤浅了，而“领导力”才是其核心诉求。
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三个关键词 我从事质量管理相关工作20多年，不断在跟ISO9001标准打交道。作为全球质量管理体系标准，ISO9001已经成为企业整个质量管理思想的理论基础和最佳实践总结。我们国家从上个世纪九十年代开始逐步导入ISO9001（ISO9001:1994版），到现在已经差不多快30年了。我们对质量管理体系的认知和理解也不断在提升和深化，甚至直接参与了标准的制定。但是，我一直认为，在翻译英文标准过程中，有三个关键词没有翻译好（或者是没理解对），这给我们带来很多的困扰甚至是误导。第一个关键词：体系，英文为system，中文是“系统”之意。虽然“体系”和“系统”在理解上也没有什么太大的差异，但降低了从全局（系统）层面进行策划的高度，各种质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等等，不一而同；各种体系各占山头，不成一统（系统，组织内各种相互关联，相互作用的要素集合）。第二个关键词：过程，英文为process，中文可以翻译为“流程或过程”。从英文来看，“过程”和“流程”是一回事儿，本是同根生，但很多企业的质量管理体系有一套“过程”，而另一边却又再搞所谓的一套“业务流程”。两者毫无关联，你是你，我是我。经常会有人向我咨询“过程”和“流程”有啥区别和联系，我的解释是：”这是一回事儿“！但是，他们懵了，那为啥企业既要搞质量管理体系过程，又要梳理业务流程呢？这边是一堆COP（顾客导向过程），那边是一堆”端到端流程“，我们到底该听谁的呢？上面两个关键词的问题，我们在这里不多讲，我在《构建大质量管理体系》等相关课程中多次给大家分析梳理。第三个关键词：领导作用，英文标准中用的是“leadership”，从一般英文字面翻译过来应该是“领导力”。我认为翻译成“领导作用”降低了标准的内涵，因为“领导不一定起作用，而领导力才能真正起作用”！而翻译成“领导力“更准确把握了标准背后的目的。
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什么是领导力？
首先，先理解什么是“领导”。“领导”是动词而非名词，名词中的“领导”体现的是组织的授权，而非行为。领导力中的“领导”恰恰指的是“带领和引导”的行为。那什么是“领导力”呢？领导力是一种能力，是能够带领和引导一群人或一个团队实现某种目标的能力，这是一种行为过程。被组织授权成为“领导”，不一定具备领导力，而某些不是领导（此处为名词）的人却具备领导力。所以，从某种意义上讲，领导力是一种影响力！我们必须学会辨别真假领导力！3
为什么是领导力？ 回答我的论点：“领导作用”降低了标准的内涵，因为“领导不一定起作用，而领导力才能真正起作用”！我们在日常工作中往往希望领导能够参与，这样能更好地了解我们的工作，给予更多资源上的支持，这些很好理解。但我们是否发现，有些时候领导不参与倒好，参与后反而变得一团糟！为什么会这样？应为在人才稀缺的时代，有很多是有机会先做领导，然后再去学做领导；但在人才富足的时代，先掌握做领导的知识和技能，可能是有机会做领导的必要条件。在各种组织中，由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔，因而雇员总是趋向于被晋升到其不称职的地位。 ----劳伦斯·彼得 因此，ISO9001：2015版中文标准将“leadership” 翻译为“领导作用”并不能真正体现标准的核心诉求，而实现“领导作用”的“领导力”才是其核心诉求。
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什么是质量领导力？ 在ISO9000《基础和术语》中有这样的解释：“各级领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与的环境，以实现组织的质量目标”。从术语解释来看，质量领导力就是围绕实现质量目标而存在的一系列领导行为和能力。那领导力应该包含哪些行为和能力呢？ISO9000《基础和术语》同样有定义，其包括：- 在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；
- 在组织的所有层级创建并保持共同的价值观、公平以及道德的行为模式；
- 创建诚信和正直的文化；
- 鼓励全组织对质量的承诺；
- 确保各级领导者成为组织人员中的楷模；
- 为人员提供履行职责所需的资源、培训和权限；
- 激发、鼓励和认可人员的贡献。
我给总结归纳一下，实际上就是确定战略、明确价值观、培养文化和提升能力.由此可见，用“领导作用”替代“领导力”是不可取的，单纯强调“领导作用”不一定能实现。组织应真正推动高层管理者的领导力建设，通过领导力的提升来带领组织实现包含质量目标在内的组织战略和目标，体现领导作用。全球质量管理先驱菲利普•克劳士比先生强调“质量是政策的产物”、“质量水平是董事会的决策”。过去我们一直强调质量工具和技术的推广和应用，但往往缺乏清晰的质量战略，没有建立良好的质量文化，更没有系统性地策划质量管理、构建质量能力、提升质量水平的思维。小艺为术，大艺为道！只有真正解决文化和战略的问题，并系统性推进，我们才不会本末倒置，才能真正做到“道”正“术”端。而这些，恰恰是质量领导力的体现！为企业的中高层管理者深度剖析质量管理的本质和底层逻辑，从道与术的关联，从质量管理的方向和未来，从质量战略如何落地等层面抽丝剥茧，层层展开，循序渐进为企业中高层领导打开一扇窗，开启质量管理的全新思维和实施方法。 | 
发表于 2022-12-6 20:19:22
发表于 2022-12-8 16:13:55
