如何更好的和电商客户配合？

wuzhenjun

因本司有家客户为电商，在合作近一年时间里，总感觉不顺畅，各位有什么好的见解？
1.其需求随时间变化很大，如6.18和双11之前的两周，有多少货出多少货，天天催着好几遍要出货，过了这段时间，产能陡降为0，也不能提供forecast，造成公司生产安排混乱。
2.该电商不自己加工组装成品，委托外发给3-4家进行，同一天/同一批出货到3-4家，但此3-4家加工组装进度不一样，如有品质问题，第一家反馈了，要求提供8D报告，但隔两天另一家反馈同批次同样的问题，又要求提供8D报告，造成反反复复处理。

duplocs

电商的特点是什么？变化快，无计划性，时效性强。
他们面对的都是散户，不确定因素很高，他们为了控制损失，肯定不会提供计划数，特别的节日为了接单也是通宵达旦的熬，你不能要求客户给你提前量。
同样的，你们为了这批订单，需要调整计划，轮班或加班，除非不需要这个钱。
道理就是这样，想通了好好干，想不通也要想。
关于品质的问题，有则改之无则沟通。

wuzhenjun

duplocs 发表于 2022-12-8 08:10
电商的特点是什么？变化快，无计划性，时效性强。
他们面对的都是散户，不确定因素很高，他们为了控制损失 ...

谢谢！

kamire

如果不能改变客户，那就只有改变你们自己

文之彣

都是小问题，之所以有问题主要还是品质职能的岗位不够。

laker

这是电商的特点；需要加快自身的反应速度。可以要求电商给一个最少的提前量。

zhwmag

质量探索路

新的挑战。不断满足客户要求。

awwwa8888

pkppwxr

电商的特性是这样的，我们也是做出很多改变才能满足到客户