如何让 “ 质量问题 ” 不再是质量部一个部门的事？

tryma

质量人都有一个共同的敌人：“质量问题”，无论是客诉、返工、报废还是产品不良，人们总喜欢称之为“质量问题”，而公司中的品质问题一旦多了，老板就是指着品质部来骂，尤其是中小内资企业更是如此。

作为质量人，真是窝火又受气。

如何解决此问题，各位质量人都曾经看过克劳士比大师的关于“品质问题”的经典论调，一位老质量人在公司也大胆的尝试，他也是这样做的：

◆ ◆ ◆ ◆
01 . 到底什么是品质问题？

在一次品质检讨会上，我曾对我的老板说：“首先，在我们公司，不管是什么问题，客户投诉、罚款，还是生产线返工，我们都喜欢给它戴个帽子，将之称为品质问题，而一旦定为品质问题，所有的矛头就指向了品质部。

比如，上个月我们客户深圳华为退了我们一批货，营业部同事去向老板娘请退货物流款，老板娘问什么原因退货，营业部回答说是品质问题，老板娘立即来找我，还带着指责的口气，问我为什么又出品质问题，结果当我告诉她是工程部图纸错误导致，她立马就不吭声了。

现在，我向大家问一个问题：到底什么是品质问题，谁能给我说清楚？”
   
这下子好了，在场的所有人员，包括老板、副总和各部门经理，全都目瞪口呆，因为大家平时都在讲“品质问题”，无论什么问题都可以将之扯到品质问题上，然后将之甩给品质部，其结果就是：品质是个框，什么失误都往里装。
品质部疲于奔命，但是没有成绩，品质经理天天挨骂。

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02 . 高层意识最重要

一定要让老板或最高管理者认识到或承认：“公司没有品质问题，只有管理问题。”

要达到这个目标，可以分析一些重大的客诉，将客诉背后的原因找出来，作为制造企业，问题的产生无非是以下几个原因：设计不良、来料不良、制造不良。再深入下去分析，肯定是设计评审、人员培训、供应商选择、计划安排、人员激励机制等问题，这些都是管理问题。
   
要说服老板，证据很重要。

例如：“前几天我们一个变压器在版本升级后，供应商送来的还是老版本的物料，我很奇怪，我们公司不是所有的定制件在版本升级的同时会更改料号的吗，为什么这次没有改？

我去找金（材料技术部的经理），他的答复是：‘我们认为能管好的就不改料号，管不好的就改料号。’

而且事后我还专门调查了关于定制件版本升级的管理，发现公司根本就没有文件对此项工作进行规定。

这是个真实的案例，老板很清楚，他的公司每天都上演着这样的故事，所以他只能承认。

wuzhenjun

赞同，本来就不存在着所谓的品质问题，产品又不是品质设计出来的，也不是品质做出来的，有的就是【设计不良、来料不良、制造不良。再深入下去分析，肯定是设计评审、人员培训、供应商选择、计划安排、人员激励机制等问题，这些都是管理问题】，品质所能做的就是在增加这些过程中的参与度、评审与监督（这部分其他部门有些还不愿意让品质参与），以及持续完善这些过程的流程，使问题发生的风险降低到最少或没有；

hyji81

本来就不存在着所谓的品质问题，产品又不是品质设计出来的，也不是品质做出来的，有的就是【设计不良、来料不良、制造不良。再深入下去分析，肯定是设计评审、人员培训、供应商选择、计划安排、人员激励机制等问题，这些都是管理问题】，品质所能做的就是在增加这些过程中的参与度、评审与监督（这部分其他部门有些还不愿意让品质参与），以及持续完善这些过程的流程，使问题发生的风险降低到最少或没

hensanxu

hensanxu 发表于 2023-1-10 16:05
还有老板最常说的一句话，什么都和品质部无关，那公司还成立品质部干嘛 ...

所以老板每次要品质部背锅时，我都是当仁不让，分析、调查、定责任人，就是不能定品质部

Lenovo917

非常感谢楼主分享资料

zhuzhulifeng

"品质是个框，什么失误都往里装  " “公司没有品质问题，只有管理问题。”

a1165319338

旧人乐

这故事有些耳熟，不过立意是好的

limuguitar

感谢分享，学到了。

hensanxu

还有老板最常说的一句话，什么都和品质部无关，那公司还成立品质部干嘛

shanglan123

故事，高频的发生在身边