请教一下超额运费的统计

chenlingcong

各位老师：
这个指标，大家如何进行统计，个人感觉很难，大家的处理方式是怎么样的？

9.1.2.1 顾客满意-补充
应通过对内部和外部绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度，以确保符合产品和过程规范及其它顾客要求。
绩效指标应.356基于客观证据，包括但不限于:
a）已交付零件的质量绩效；
b）对顾客造成的干扰;
c）使用现场退货、召回和保修(在适用情况下) ;
d）交付时间安排的绩效(包括超额运费的情况) ;                     《============

abelenatorlin

IATF SI #19 已有取消 超額運費發生次數
超額運費已包含在 9.1.2.1 中定義的客戶滿意度要求中。 衡量來自供應商的超額運費之狀況也超出
了組織品質管理系統的範圍，因為這是內部的供應商績效指標

wuzhenjun

按正常交付，是不会产生超额运费的，因品质或产能等问题，无法按正常交付，就产生了，如因品质退返，就产生了超额运费，因产能问题，原来一次交货的，现分为两次，就产生了超额运费；统计差异的那部分

chenlingcong

abelenatorlin 发表于 2023-3-5 12:59
IATF SI #19 已有取消 超額運費發生次數
超額運費已包含在 9.1.2.1 中定義的客戶滿意度要求中。 衡量來自供 ...

您说的是针对供应商模块的绩效指标，可以不去考虑超额运费。

我们自己的超额运费，我感觉实际操作过程中，很难真实统计到，有无什么简便方法。

njkiller

学习了

stever

学习了，很细

WANGXUN

weewweew

原先一车能完，现在得两车，老板说，你们谁掏这个钱？于是乎，绩效就来了

laker

统计异常的运费就好

tiandong

chenlingcong

wuzhenjun 发表于 2023-3-4 11:01
按正常交付，是不会产生超额运费的，因品质或产能等问题，无法按正常交付，就产生了，如因品质退返，就产生 ...

谢谢