问个问题：关于客户满意

mandywu · 发表于 2023-5-31 14:32:31

关于顾客满意的问题。
对于没有客户积分卡反馈的客户的顾客满意，一直以来都是收集客户抱怨信息，PPM，交付及时性的信息来计算客户满意度的。但是在外审的过程中审核老师说不发客户满意度调查表怎么能监视顾客的感受不符合9.1.2“组织硬监视顾客对其需求和期望已得到满足的程度的感受”。所以说，监控客户满意一定要顾客调查表吗？全面没有收到客户抱怨，没有PPM信息，就不能证明客户满意吗？

byc314 · 发表于 2023-5-31 16:09:19

满意是一个度，有不满意满意很满意，不抱怨不能等同于满意，如同不生气不等同于高兴，至于调查方式可以根据公司实际情况，电话邮件微信任何形式都可以，并不是一定用一张表，关键是做了没有，调查结果经过分析可以作为公司改进的一个方向。

flyerchang · 发表于 2023-6-3 11:28:32

dgsdgdh 发表于 2023-5-31 15:53
怎么说呢，PPM，交付及时率这些都是你们内部自己统计计算的，不够客观，客户满意度调查表一般包括质量、成 ...

是的，但审核不会拿真实的客户满意度调查表给客户或审核老师看的

mandywu · 发表于 2023-5-31 16:00:58

dgsdgdh 发表于 2023-5-31 15:53
怎么说呢，PPM，交付及时率这些都是你们内部自己统计计算的，不够客观，客户满意度调查表一般包括质量、成 ...

嗯嗯，他应该是这样考虑的，因为对有积分卡的客户他不要求调查表

kamire · 发表于 2023-5-31 14:38:56

对于这一条，客户满意度调查确实是有一个比较有效的工具

dgsdgdh · 发表于 2023-5-31 15:53:31

怎么说呢，PPM，交付及时率这些都是你们内部自己统计计算的，不够客观，客户满意度调查表一般包括质量、成本、交付、售后等，是客户那边对你们产品和服务直接的反馈，参考性高（造假除外

）

weewweew · 发表于 2023-5-31 17:17:32

不仅要有客户满意度调查，还要有计分表

MrWu · 发表于 2023-6-1 07:46:13

学习

zx890420 · 发表于 2023-6-1 08:23:39

yu_start · 发表于 2023-6-1 09:07:03

学习一下

mandywu · 发表于 2023-6-1 11:31:32

byc314 发表于 2023-5-31 16:09
满意是一个度，有不满意满意很满意，不抱怨不能等同于满意，如同不生气不等同于高兴，至于调查方式可以 ...

谢谢回答

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