请教ISO9001 标准解释

rainknow

ISO 9001:2015 8.7.1   组织应通过下料一种或几种途径处置不合格输出



C)告知顾客；

d）获得让步接收的授权。

没有说要获得客户的同意，是否我可以这样理解，告知顾客，然后我自己内部做让步授权？
但我觉得这样做客户会被气死
请问各位老师，如何理解这句话。

Living

8.7.1组织应确保对不符合要求的输出进行识别和控制,以防止非预期的使用或交付。
这里强调的是识别和控制，防止非预期使用或交付，意思是在服务提供期间或之后发现的不合格产品，应当采取的措施，其中包括告知顾客。最后达到：对不合格输出进行纠正之后应验证其是否符合要求。

guoxiaoyin

个人理解告知顾客是如果不合格品已经或者有可能发送给客户，通知顾客一起去采取处置措施。还有是组织想要把不合格品发给客户，那肯定是需要先通知客户，取得顾客的让步授权。
告知顾客然后自己内部让步，顾客和领导都被气死

の笑苍天の

告知客户或顾客，是从客户角度评估产品是否可用，做整理评估； 特别是新项目新产品，新问题产生；需要从客户角度充分评估；  不管实际公司是否能做到，标准应该是这个意思；

那抹淡蓝

想想也不可能啊。。。

kamire

我觉得客户不会被气死，你的领导会被你气死，你可以试试

后会无期

需要告知顾客的是 ”在产品交付之后，以及在服务提供期间或之后发现的不合格产品和服务”

我忘记密码了

你自己都觉得不合理，还会去做吗？

zhaohonggang

觉得不对，是因为常识和理解产生矛盾了。
获得让步接收的授权。
是有有权力授权的一方才可以授权！！！
例如：你授权自己可赌博，你授权自己可以去嫖娼，你授权自己可以随便打人！大部分会觉得违背常识了，凭什么你说了算，对吧。

这里也一样，接不接受不合格品，客户/使用方才能授权，公司是没资格授权的，除非客户/用户那边也是你说了算。

flyerchang

Living 发表于 2023-7-6 12:12
8.7.1组织应确保对不符合要求的输出进行识别和控制,以防止非预期的使用或交付。
这里强调的是识别和控制， ...

正解

ddddcd

学习到了