关于客诉和内部问题分析不足的整改

一米林夕

客诉分析有效性欠缺，内部不良分析不足原因分析是啥？怎么整改？循环了

Jean210620

客诉分析有效性欠缺和内部不良分析不足的原因可能包括以下几种：

1、数据收集不够全面：客诉分析和内部不良分析需要依赖大量的数据，如果数据收集不够全面，可能会影响分析结果的有效性。
2、分析方法不恰当：采用的分析方法可能不适合该特定的客诉或内部不良情况，导致分析结果不够准确。
3、缺乏专业知识或经验：从事客诉分析或内部不良分析的人员可能缺乏必要的专业知识和经验，导致分析结果不够准确。
4、缺乏流程和规范：客诉分析和内部不良分析的流程和规范可能不够完善，导致分析结果不够准确。

针对以上问题，可以采取以下整改措施：
1、完善数据收集机制：确保数据收集全面、准确，覆盖客诉和内部不良情况的各个方面。
2、采用多种分析方法：采用多种分析方法，如定量分析、定性分析、因果分析等，以确保分析结果准确。
3、提高人员专业水平：通过培训、学习等方式，提高从事客诉分析和内部不良分析的人员的专业水平。
4、完善流程和规范：完善客诉分析和内部不良分析的流程和规范，确保分析结果准确、可靠。
通过以上整改措施，可以有效地提高客诉分析和内部不良分析的有效性。希望对你有所帮助

月半子规

个人浅见：
第一步，确认客诉的信息，了解客户的实际需求，不然后面的整改都是白做，无限循环；
第二步，D4一定要分析到根本原因RCA，做为评审阀点。
第三步，问题零件一定要清点彻底，涉及到改进的变更必须落实到断点时间（内部、外部：供应商、客户或经销商、外库）。
还有最重要的一点，问题分析人员的能力。

Jean210620

月半子规 发表于 2023-7-10 14:26
个人浅见：
第一步，确认客诉的信息，了解客户的实际需求，不然后面的整改都是白做，无限循环；
第二步，D4 ...

duplocs

这个问题很普遍，因为都是打工人，麻烦能少点就少点。
有时候也看不惯，不过想想，哎，操那闲心呢。

yan1e

用5Why和因果图进行分析

laker

依8D的步骤，严格做就可以了

zx890420

一米林夕

Jean210620 发表于 2023-7-10 14:22
客诉分析有效性欠缺和内部不良分析不足的原因可能包括以下几种：

1、数据收集不够全面：客诉分析和内部不 ...

谢谢

一米林夕

月半子规 发表于 2023-7-10 14:26
个人浅见：
第一步，确认客诉的信息，了解客户的实际需求，不然后面的整改都是白做，无限循环；
第二步，D4 ...

感谢