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六西格玛管理国际标准(ISO13053)介绍

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发表于 2023-8-7 08:47:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
自1987年摩托罗拉公司推出六西格玛管理以来,六西格玛管理在众多国际一流公司内部得到了实行,并为这些企业带来了巨大的经济效益。美国亚利桑那州立大学著名的质量管理教授道格拉斯•蒙哥马利(Douglas Montgomery)认为六西格玛发展经历了三个阶段:
第一阶段:1987年-1994年,这一阶段以摩托罗拉为代表,聚焦于减少缺陷;
第二阶段:1994年-2000年,这一阶段以GE为代表主要聚焦于降低成本,将六西格玛管理由制造环节的改进推进至产品设计开发领域;
第三阶段:2000年-今,以卡特彼勒和美国银行为代表,主要聚焦于创造价值。进一步关注顾客需求,大力推动了六西格玛管理在服务业的应用。

为了大力推广先进管理方法,国际标准化组织(ISO于2011年9月1日,将六西格玛管理转化为国际标准:ISO 13053,并正式发布了其英文版。这份标准共包括两个部分:ISO13053-1(过程改进的定量方法—六西格玛—第一部分:DMAIC方法论)ISO13053-2(过程改进的定量方法—六西格玛—第二部分:工具和技术)。这两个部分相辅相成,明确了组织推进六西格玛管理的步骤和所需工具和技术。

组织导入六西格玛管理方法,是一项极具战略意义的选择,同时也是一项长期工程。六西格玛管理具有非常突出的特点,需要组织设立相应的管理机构,系统培训各类角色,如六西格玛黑带绿带、黄带、倡导者、财务评估师等,同时需要围绕组织的战略目标进行改进课题选择,并从财务的角度评估项目收益,以确定改进工作是否能真正有效地服务于组织的战略。

ISO13053-1(过程改进的定量方法—六西格玛—第一部分:DMAIC方法论)的内容包括了14个部分的内容,按照标准编写的方法,规定了标准的范围、符号和名词缩写,并介绍了六西格玛项目的基本原理、衡量指标,规定了六西格玛角色和职责、最低人员能力要求、培训最低要求,以及项目选择、DMAIC的方法论及项目管理的典型工具和应用,指出了六西格玛项目关键成功因素,以及为了有效推行六西格玛管理,该当如何建立六西格玛组织机构。

ISO13053-2(过程改进的定量方法—六西格玛—第二部分:工具和技术)的内容包括4部分内容,具体阐明了DMAIC每一阶段的目标、步骤及工具。

数以万计的公司导入或正在导入六西格玛管理方法,但真正从中获得回报,并将六西格玛管理演变成组织文化的公司并不多。究其失败的原因,不外乎以下几点:
1. 高层管理者没有真正理解导入六西格玛管理的意义,使得这项工作变成了一种形式,变成了一种短期运动;
2. 未建立正式的组织机构,长期坚持推行六西格玛管理,耐心地从中获得回报;
3. 组织的基础管理工作不够扎实,流程不规范、数据的收集和积累工作做得不够,无法充分利用六西格玛的强大的工具组合;
4. 参与人员对知识的掌握程度不够,无法学以致用。
实施六西格玛管理的好处.png
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