如 果 把 客 户 放 在 第 二 位 呢 ？

风の语

        工作之所以存在，是因为客户需要通过我们的工作来为其提供产品、服务或体验。任何独立的事业或工作，如果没有客户或市场，皆是空中楼阁。      但今天，让我们尝试一种对立的思辨：如果我们把客户放在第二位呢?     将客户排在第二位，看似是对精益思想的冒犯，但其实是在探讨一种可能性，客户的需求的确重要，但其也许并非唯一的支配性因素。      在这样的逆向思考下，实际上我们是在思考一个哲学性的工作理念：是否所有服务顾客的行为都应奉为至高无上？如果这种服务限制了我们的自由、威胁了我们的健康，那么，将客户至上是否真的是正确的决定？      在我们的生活里，客户不单单是购买我们产品或服务的人，他们也可能是我们的家庭成员，是我们的身体健康。我们为了满足客户的需求，可能牺牲了我们的个人时间、我们的家庭，甚至我们的健康。这种消极的形式能否真正服务于我们的整体福祉？
       如果我们习惯于解雇那些使我们长时间工作、非生产性工作或违背我们目标的客户，也许我们能真正实现工作与生活的平衡，此时，客户的位置或许会被我们亲近的人或我们自我的健康取代。       一个敏感但真实的问题是：我们是为了生活而工作，还是为了工作而生活？       我们当代人可能已经习惯于被客户拥有，但未来的一代可能会改变他们的行为，与其要求其他人为他们付出，不如他们自己将他们的自由作为第一位。      我们的思维需要逐渐转变，并努力寻找答案，让多元的价值观共存，让善和自由得以珍视和维护，我们是否要把客户放在第二位，这并非唯一的问题，我们需要思考的是如何在客户和我们自我之间找到一个平衡。      前进的方向不再是简单地满足客户，而是通过深入的了解和体验，由衷地、持续地为客户提供真正的价值，并成为他们生活中不可或缺的一部分。      重新审视我们的价值观，找到合适的平衡点，为我们的家庭、为我们自己营造满足和幸福感，而不仅仅是追求客户的满意度。这是一种全新、且富有挑战性的思维转变，将让我们用不同角度看待工作与生活，从而发现更多可能性和希望。

JRH1993

      顾客至上是西方舶来品，但是都只学到皮毛，真正ISO9000里面定义的顾客就包含内外部顾客之分，主要顾客为股东、客户、供方、员工、社会，员工是在里面，楼主说的健康、自由什么的都是要关注的。
      以顾客为关注焦点是质量管理原则之首是有原因的，不单ISO9000，零缺陷、精益、六西格玛、卓越绩效等质量领域的管理都强调要关注内外部顾客，只能说国内大部分企业做得很差，而不是顾客排在第一的理念是错的。
      楼主遇到的企业都是狭义定义顾客了，这主要跟企业核心价值观有关，要么是个摆设的价值观，要么是你所述的压榨员工型的价值观，对比一下我们公司的价值观共有五个，排在第一的就是“快乐”，仅供参考。

Hunklu

客户永远在第二位，老板的利益和利润是第一位。如果客户是绝对意义的第一位，为什么不免费提供商品和服务呢？那样不是能保证客户绝对满意么？

雅丽

感谢分享

JXPSCD1

呃，正解

欧贝贝

观点很正

flyerchang

谢谢分享

510389

zzr0208

顾客第一永远只是嘴上说说的
实际行动都是追求利润

ddddcd

JRH1993 发表于 2023-8-10 08:57
顾客至上是西方舶来品，但是都只学到皮毛，真正ISO9000里面定义的顾客就包含内外部顾客之分，主要顾 ...

豁然开朗啊