哪位大佬帮忙指点一下！！！！

gengfeng

在我们正常品质管理中，难免遇到重复性客诉或重复性异常，那么当我们遇到此种情况下该如何处理？有什么最为有效的方案吗？是否可以帮忙提供一份程序文件参考一下吗？

laker

wuqing 发表于 2023-9-11 16:34
改善的成本是否超出产品的价值？如超过，没必要改善直接整改
改善的前提是不增加超过产品价值的成本，如超 ...

确实，改善和整改是有区别的

依零

1.  重复性问题一般来说，与公司的体制管理和资源调配有一定关系；
2.  一般来说，偏向于外观或是常见的功能性问题；
3. 基本上属于行业性的通病，根治很难；
解决方案：
1. 并案处理，以季度、年度为统计单位，进行信息统筹；
2. 设立改善攻坚目标，不要设成0了，按比例消减；
3. 通报各部门，设定解决方案，并调配相应资源；
--  总之，一句话，小事化大，大而化全，再设定改善措施，以及监控方案； 至少事态会向好的方向发展

AEDANNY

复杂问题使用6sigma
简单问题使用8d

chrishuang

首先重複發生的問題，不代表原因相同，所以還是得要看你當時對這些問題的"判定結果"與"解決方法"是甚麼。

所以先確認兩次的問題與造成原因是否一致，再來確認解決方法是否正確，有無橫向及垂直展開。

舉個例來說：A員工因疲勞漏打一顆螺絲，所以我們對A員工進行工作調整及考核；但下一次卻又發生了漏打螺絲的情況，但這次是B員工因無按SOP所造成；所以只有問題相同，並不能單純的認列為再發。

那假設真的遇到原因一致的問題，重複發生的原因就是出現在對策上了，一般來說你應該會先使用"不良品處理相關的程序書"，再進階一點的話就是用"持續改善的程序書"上，但可惜我手上沒有適合的問題可以提供，但站內搜尋下還是有相關的。

阿柯

同蹲大佬解答

bluecancer

第一步是要确定公司是否想解决这个问题

wuqing

改善的成本是否超出产品的价值？如超过，没必要改善直接整改
改善的前提是不增加超过产品价值的成本，如超过那叫整改

LL6

laker

bluecancer 发表于 2023-9-11 16:26
第一步是要确定公司是否想解决这个问题

经验之谈