客户端组装导致的问题，但是客户不承认怎么办？

15324952656 · 发表于 2023-9-14 19:05:59

下发我司规格书要求引脚对磁芯进行耐压1kV测试，但是客户端组装时将我司产品碰到客户端机壳导致绝缘胶带破损，测试时是机壳对产品引脚2.8KV导致拉弧耐压击穿，因产品无法承受那么高，间接将产品损坏。

15324952656 · 发表于 2023-9-20 17:13:03

tailihu 发表于 2023-9-18 11:50
客户导致的问题也是贵司没有识别出风险，产品都要配套系统组装测试完成关键指示，
事先沟通说明，不会有太 ...

啥风险，尺寸满足安规要求，没有模拟组装罢了，组装机壳时四周剩余尺寸也就3-5mm，四周都是金属，客户组装时的风险可不是我们来识别了

15324952656 · 发表于 2023-10-21 16:19:00

yxp8012 发表于 2023-9-15 08:19
设计要求达到了，客户也不能说什么吧

可有些客户就喜欢来一句“你们的东西又出问题了”，其他客户还好会商量共同确认断点，这一个客户把问题一甩就一通质问，跟他讲还会急眼那种

。

15324952656 · 发表于 2023-10-21 16:15:53

203110683 发表于 2023-9-15 08:50
如果是显而易见的原因导致的，客户不愿承认自然是不想承担损失。

战略合作伙伴，大老板暗地里穿一条裤子的，我们也不好直接怼回去，伤感情

hungbin0501 · 发表于 2023-9-14 22:46:08

理性的說明
並告知正確組裝技巧

huxuju · 发表于 2023-9-15 07:37:05

咋知道是客户组装问题，不是你们尺寸的问题啊？

西红柿炖豆腐 · 发表于 2023-9-15 07:54:36

hungbin0501 发表于 2023-9-14 22:46
理性的說明
並告知正確組裝技巧

灯高山 · 发表于 2023-9-15 08:04:36

最直接的做法就是你亲自上，然后将鲜明对比呈现给客户

15324952656 · 发表于 2023-9-15 08:05:36

huxuju 发表于 2023-9-15 07:37
咋知道是客户组装问题，不是你们尺寸的问题啊？

尺寸设计是客户提供的，安规距离是够的，尺寸我们也是过了的。四周有至少3mm的距离.

yxp8012 · 发表于 2023-9-15 08:19:39

设计要求达到了，客户也不能说什么吧

阿柯 · 发表于 2023-9-15 08:31:16

有理有据向客户说明

203110683 · 发表于 2023-9-15 08:50:29

如果是显而易见的原因导致的，客户不愿承认自然是不想承担损失。

wwj4299 · 发表于 2023-9-16 08:23:19

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