我眼中的质量管理体系

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        看了坛子里面好多关于对于质量管理体系的理解的帖子，这里也想谈谈自己对体系的理解。

        我真正从事质量管理工作的时间不长，开始是从事计量管理，后来因为部门合并，才开始接触9000体系，主要管理不合格品和供方。2年多的时间，勉勉强强算是上了道。当时的一个疑问就是，各种检查都能顺利通过，年度质量目标都能完成，但是产品实物质量相当不稳定，一直没搞懂这是为什么，后来在朋友公司帮忙拿9000证的过程中，碰到了一位审核员，他的观点让我对体系管理有了新的认识。

        首先，ISO9000到底是设么？可能这个问题问的有点懵懵懂懂，但是我要说的是，在不考虑管理对象、管理目的的情况下，ISO9000仅仅是一个管理模式或者说是模式化的管理。假设你是企业的一把手，如何管理质量，任何一个人都有着不同的想法，在这种情况下，能够产生适合企业自身需要的管理制度，但是缺陷是这些想法和办法都不是系统的，简单的理解就是点对点的，通常在不出问题的时候，好像不采用什么方法也能保证产品质量，出问题的时候，企业也许会遭受灭顶之灾。ISO9000的出现，对于没有很好的办法去管理质量的时候，提供了一个全球通用、通行的一套系统管理方案，标准提出的所有要求是给与企业对于质量的一个标准的管理方案，仅此而已，所以说建立体系并没有想象中那么复杂，做到标准的基本要求不缺项漏项，体系的建立就是合格的，如能按说到的去做到，那么体系的运营就是好的。

        其次，个人认为很重要的部分就是，ISO9000的管理对象并不是所谓的直接的产品质量，而是产品发生不合格的风险，所以搞体系的人的思维中一定要有非常强烈的风险意识。对这部分的理解，我认为我会比一般的人印象要深刻。有一年公司发生重大安全事故，省市安监局都到公司开展调查，随后的补救措施就是开展安全生产标准化工作，为什么印象深刻呢？那一年公司（央企）下文规定，在安全标准化审查工作中，哪个单位出问题，普通员工就地开除，领导干部就地免职，一时间全员上下鸡飞狗跳，仅关于风险识别这个工作，各个单位识别的安全风险平均不低于50项，当所有的风险汇聚到一起的时候，看到这么多可能存在的安全隐患，那种震撼没经历过的人恐怕很难理解。既然管理的是风险，风险的识别就成为很重要的事情，风险都不能识别，怎么去制定相应的措施是避免风险和管理风险呢？遗憾的是，这个质量风险的识别工作并未能像当初安全风险识别时开展的那么细致。这也是为什么会有同行笑称多数ISO9000都是两张皮的原因吧。

       再就想谈谈体系运行中的职能划分问题。绝大多数公司中的体系管理都放在品质部、质量部，因此公司发生的所有不符合最后都成了这个部门的事，表面上看这个很合理，仔细想想还是有很大的问题。通常谈到职能划分，就不能不谈权利的问题。特别是国企，尽管很重视质量管理工作，但是质量部门所拥有的权利并不足以确保质量管理工作的顺利实施。这是因为通常质量部在公司的整个质量管理工作中都是属于绝对的管理部门，行使的管理职能，对于监视这个事情而言，往往较弱，但是质量部的话语权一般又都会弱于企管部、技术中心、生产部、经营部等，当不符合发生时，企管部会认为是质量部工作没到位、技术中心不会承认是技术原因、生产部和经营部会以不满足交货为由，拒绝或阻碍质量部进行的一系列改进，最后导致只要出问题，质量部必背锅的景象。在我看来，质量部应该承担的是组织策划和监视的职能，直接管理职能应由以上各部门来承担。这样划分完全符合不符合处理的方式，比如所有问题都会回归到人、机、料、法、环、测上，人谁管？人力资源部；机谁管？设备部；料谁管？采购部；法谁管？技术中心；环境谁管？企管部/安环部；测谁管？计量，由此可见，质管部大包大揽合适吗？帖子开头的问题就在这里找到答案，质量部不能参与具体的管理，因为它实在是不具备这个能力，但是质量部可以组织策划，可以根据各部门的改进方案实施监视，由此实现良性循环，真正实现体系运行与产品实物质量水平相匹配。

        有感而发，写的比较乱，请多包含。

duplocs

总结的很好，
质量部门的主要职责是为了降低产品存在的质量风险，ISO是针对企业有没有发育完全的基础，不漏项就意味着想到了。
但是风险，不只有质量风险，还有其他很多方面，所以，质量风险作为一个分支在企业里管控比较好，而不是所有的问题都是质量部门的责任。

腾锋品质

一部分公司是把质量体系放在总经办或者更高一层级的。你所说的这种情况也是大多存在的情况，出问题一定是品质或者质量部门工作没做好，所以大部分公司质量管理体系都是做做样子，实际起到作用的很少很少，但是真正用起来的也享受了不少好处

flyerchang

质量部有点像中国的组织部，好像干部任免由组织部，但组织部确实也没有这权力，权力掌握在地方或中央一把手上。所以，质量部就是组织最高领导叫你提供他有点了解但又不是很了解的人的资料。

wenzhu712

学习

tingyu

kmonk

支持过程拥有者负责

yingming

楼主的学习领悟能力相当优秀

steven_sun1111

欧贝贝

学而时习之

看的腰疼

cnbdipz

感谢分享~

jieboy007

写的挺好！