咨询下16949中条款方面的疑问

责无旁贷

咨询下：

      1.条款：4.3.2  顾客特殊要求(CSR)，不同的老师有不同的解答，有的说“比如客户要求运输方式是空运、海运”，“交货期XX天”，“包装颜色用XX色”，“每年要做两次过程审核”，有的说是客户网站上会说明有什么特殊要求，“比如大众、宝马、奔驰网站上自己去查询”，“内审员必须通过VDA6.3证书”，“必须有多少名内审员”，“8D报告必须通过XX网站提交对应的资料”等，感觉拎不清到底什么是顾客特殊要求了。
      2.条款：4.4.1.2  产品安全是什么意思啊？需要做什么？

wuzhenjun

关于CSR,以下为我看过的一篇文章，可参考，希望有用；
顾客特定要求（CSR） ：

对本汽车 QMS 标准特定条款的解释或与该条款有关的补充要求。

顾客要求 ：

顾客规定的一切要求（如：技术、商业、产品及制造过程相关要求；一般条款与条件；顾客特定要求等等）

从以上定义，我们可以确定的是，顾客要求包含顾客特殊要求。但对于哪些是特殊要求哪些是非特殊要求，还是不能很好的识别和区分，虽然知道一些，但总感觉不能完完全全的搞明白。

此问题不仅出现在初学者身上，就是一些咨询老师，认证老师也有说法不一致的情况。

为什么一定要识别顾客特殊要求呢？

因为在进行IATF16949第三方审核时，如果没有把顾客特殊要求识别出来，审核一旦发现，肯定是严重不符合的（特殊状况除外）。

从ATF16949：2016对顾客特定要求的定义来看，顾客特殊要求是IATF标准的扩展，是不同主机厂的特定解释。所以首先，顾客特殊要求和IATF标准的性质是一致的。

要求——可以分管理要求、产品要求、过程要求、检验要求等。

而IATF标准要求，是管理要求。所以首先要明确，顾客特殊要求是指管理上的要求。而非特定产品、过程（工艺）、检验等规范和标准。

把顾客要求划分为三个方面：工程、检验、体系，说明哪些是顾客特殊要求。

工程：如果是设计、生产管理、工艺管理的要求，是可以的，是管理过程的要求、特定流程一类的要求，就是顾客特殊要求。但是如果是工艺规范，工艺标准这一类，就不是顾客特殊要求，这是顾客对于产品的要求而已。

检验：如果是检验的抽样方案、检验的流程、检验的步骤等要求，是顾客特殊要求。如果是检验准则、判断依据、检验规范。只属于顾客的技术规范，而不属于管理要求，是对产品本身的要求，而非顾客特殊要求。

体系：这个全部都是管理要求，所以属于顾客特殊要求。

而顾客特殊要求往往在以下地方出现：

①顾客官方网站；

②顾客提供的供应商管理手册（手册上的全部都是顾客特殊要求）；

③合同、质量协议、技术协议、保密协议。这一类都能找到大量的管理要求，都是顾客特殊要求经常出现的地方。

④顾客的审厂要求。

而顾客针对特定产品，专门提供的工程图样、产品规范、检验检验、工艺标准，均不属于顾客的特殊要求。

zhaohonggang

个人理解，可以适当参考下。
顾客特殊要求(CSR):对本汽车 QMS 标准特定条款的解释或与该条款有关的补充要求。
从定义到实际运用，确实会有些困扰，换个角度，从全面满足顾客要求的角度来考虑可能好一点；
判定是不是特殊要求，可以从以下两个方面考虑：
1、既然是 QMS 标准的解释或补充，那么一定能找到相关条款；
2、如果不纳入顾客特殊要求进行管理，按照公司现有的管理体系方式的运行，这个要求会被满足吗？（这时候不考虑合同、协议等客户要求）
如：客户要求运输方式是空运、海运；8.5.4条款 ；这个是对运输要求的补充；
      包装颜色用XX色；8.3条款；
      交货期XX天；8.2条款；
      “每年要做两次过程审核”；9.2条款；
      正常运行，确认是可以满足的；就纳入了，反之侧需要纳入；这个事结合顾客要求评审好一些（如：合同评审）。
      一般包装颜色、交期在各自的管理过程运行中，自然就满足了；空运、汽运、2次过程审核则可能无法满足。不能满足的要求要被识别出来，并采取措施，这些措施要融入到组织的业务过程中。
     顾客有明确提特殊要求，那拿到就行；没有的，就需要自己识别了；
     识别顾客特殊要求是为了全面评估/满足顾客要求，没必要去强调每个要求到底是不是顾客特殊要求。

产品安全：可以理解为产品在使用或其制造过程中，可能会对人员造成损害/死亡；产品造成的，而不是生产设备、工作、环境、不规范操作等造成的。
     这个在FMEA分析时，从影响后果中一般就能识别出。（用类似FMEA的风险分析也可以）
     要是FMEA不做或做的不好， 那就简单粗暴点，看看产品有没有行政许可、强制认证、明确的法律法规安全方面要求、明确的客户安全方面要求等要求；如果没有，那就认定没有产品安全相关要求。

wuzhenjun

产品安全

道门

CSR是顾客对质量管理体系方面的额外要求

XYXCL20141231

gotoninghai

学习学习

海泉

wuzhenjun 发表于 2023-11-9 10:44
关于CSR,以下为我看过的一篇文章，可参考，希望有用；
顾客特定要求（CSR） ：

感谢分享

ln1661

IATF 16949标准 4.4.1.2  是产品安全方面的要求，也是特殊特性中有关安全方面的特性要求，4.4.1.2条款编制标准时，是以列项，如：a)      ;b)     :c)     列出的，所以4.4.1.2按照a)      ;b)      :c)  就是一个实施的步骤和每一步的要求，即按照这个步骤编制程序实施即可。

责无旁贷

wuzhenjun 发表于 2023-11-9 10:44
关于CSR,以下为我看过的一篇文章，可参考，希望有用；
顾客特定要求（CSR） ：

感谢，需要消化一下  哈哈