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顾客绩效=满意度？

叽里呱啦ZHANG

22 主题	63 回帖	0 精华

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发表于 2023-12-7 10:53:31 | 显示全部楼层 |阅读模式

顾客每月有绩效打分，可以把这个作为顾客满意度来分析吗？

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发表于 2023-12-7 11:44:01 | 显示全部楼层

这个是顾客满意度分析的一部分吧，标准9.1.2和9.1.2.1内容确认下是否都包括

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发表于 2023-12-7 14:29:36 | 显示全部楼层

不行，客户满意度监测除了外部的外，还有内部的也要监测。

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53 主题	411 回帖	5 精华

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发表于 2023-12-7 16:36:43 | 显示全部楼层

关键是看完了打分后面怎么做啊？想过吗

我不该你/欠你！
你不该我/欠我！
那就别用你的大言不惭跟我索要资料，给你白嫖，想得美！

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发表于 2023-12-7 13:01:03 | 显示全部楼层

看标准，只要能够覆盖所有的要求就行。

追求没有质量的产量=犯罪

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发表于 2023-12-7 13:15:39 | 显示全部楼层

只是其中的一部分

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品质协会专家

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发表于 2023-12-7 14:08:00 | 显示全部楼层

可以作为一项输入

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发表于 2023-12-7 14:42:31 | 显示全部楼层

算作顾客满意度的其中一个部分

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