ISO极力推崇采用过程方法建立管理体系，过程方法是个什么样的方法？ 按照ISO/TC 176/SC2/N544R3 及ISO9000-2015的定义，过程是将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动。组织通过一系列相互关联相互作用的过程来实现预期的业绩，对这些过程及相互作用进行识别并对其进行管理以产生期望的产出，即是过程方法。 过程方法（Process Approach）最初是法国古典管理理论的主要代表亨利•法约尔提出的，后经美国管理过程学派代表人哈罗德•孔茨、纽曼等人的继承、发展，形成了管理过程学派。管理过程学派认为管理就是通过别人或同别人一起完成工作的过程，管理过程与管理职能是分不开的，管理的过程也就是管理的各项职能发挥作用的过程。 当前研究的过程方法与当时的过程方法虽存在一定的区别，但依然可以看到法约尔理论的影子，那就是无论什么管理，都是由过程展开。 国际标准化组织将过程方法确定为质量管理的七项原则之一，2000年发布《质量体系过程方法指南》作为运用过程方法建设质量体系的指南。鉴于过程方法理解和应用存在问题，2004年又发布《管理体系过程方法的概念和应用指南》（现版本为ISO /TC 176/SC 2/N 544R3），进一步阐述了过程方法的运用。因为理念的先进与高水平的质量表现，国际汽车特别工作小组和日本汽车制造商协会在国际标准化组织的支持下，制定发布了ISO/TS16949：2002《质量管理体系汽车生产件及相关服务件组织应用ISO9001：2000的特别要求》，明确要求汽车供应链企业必须将过程方法应用于所有过程。虽然《管理体系过程方法的概念和应用指南》是因质量体系建设而生，但可作为任何管理体系应用过程方法的指南。 按照《管理体系过程方法的概念和应用指南》（ISO /TC 176/SC 2/N 544R3），首先是要识别出组织的所有过程及其相互作用，然后再逐一对过程进行定义，分配职责和权限。过程可分为典型的四类： 1）组织的管理过程，包括战略规划过程、方针制定过程、目标建立过程、沟通保证过程、资源能力保证过程、管理评审过程等。 2）资源管理过程，为组织的管理过程、实现过程、测量过程提供资源的所有过程。 3）实现过程，为组织提供期望输出的所有过程。 4）测量、分析和改进过程，为业绩分析、有效性及效率改进进行测量和收集数据的所有过程，包括过程测量、监视和审核。测量过程通常作为组织管理过程、资源管理过程和实现过程的一个不可分割的部分。分析和改进过程通常作为独立过程与其它过程相互作用，接受测量过程的输入，输出产出以改进相关过程。
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发表于 2024-3-5 13:07:05
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