大家都应该知道“双归零”或“双五条”的质量管理方法，这是航天科技集团50 多年来质量管理经验的总结，这个管理方法推动了中国航天事业的高质量发展，也给其它行业做了很大的参考。 首先给大家简单回顾一下“双归零”的定义：将 质量问题按照性质分类，针对技术问题和管理问题进行深刻分析和归零。 “技术归零”就是针对发生的质量问题，从技术上按“ 定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”的5 条要求逐项落实，并形成归零报告或技术 文件的活动。 “管理归零”则是针对质量问题，从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”的5 条要求逐项落实，并形成管理归零报告和相关文件的活动。 质量管理 “三归零” 大家都对上述的双归零已经有所了解，那我们接下来就谈谈”三归零“。 处理过众多质量问题的质量总监/经理们都知道，通过一定的质量 工具可以解决大部分问题，比如： 8D、6- Sigma。 当然我们可以采用“双归零”的方法对质量问题产生的原因从技术和管理上进行归零。通过读了“双归零”的更多资料以后，发现航天企业已经把“双归零”作为一种解决质量问题的企业质量文化，同时它也变成了一个质量价值观。 回顾一下我们做问题根本原因分析的时候，我们基本上遵循了技术规零和流程文件规零，对于质量意识相关的原因往往使用 培训或奖惩来关闭，似乎 所有的工具都没有分析到那个质量问题的产生违反了企业质量文化的哪个价值观，而仅仅在解决质量问题的时候重点强调了 “8D”、“双归零” 的质量文化和价值观。 所以基于这个逻辑，我提出了“三归零”的概念。 “三归零”主要包含： 1、技术归零：针对技术问题，必须找到根本原因并实施解决措施； 2、流程文件归零：所有质量问题，必须从流程和文件上去识别是否由潜在漏洞，必须关闭所有可能的缺失或错误； 3、价值观归零：这也是基于管理归零，管理的最终目标是要和企业的价值观进行对标并保持一致，企业管理人员必须要使用沟通、激励和奖惩等各种手段来确保员工价值观和企业的质量价值观保持一致。 为什么“价值观归零”这么重要呢？质量问题背后的根本原因是企业质量文化的缺失导致质量意识不强，从而导致各个环节产生偏差，最终导致质量问题不断产生，归结为一点：企业没有良好的质量价值观来推动和维护企业质量文化。
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发表于 2024-6-4 15:36:43
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