质量人，千万别再充当“打手”！

斯普林特

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各位质量人，在从事质量管理工作应注意，千万不要让“打手”角色误了你。

回顾20年的质量管理工作，最悲崔的是充当“打手”这一角色。

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1、什么是“打手”角色。

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“打手”的定义：为某人或势力服务，用于对他人实施暴力手段的人。打手也是古时一种职位名称,它类似于刽子手,即执行某种刑罚的执行官.与刽子手不同的是,打手往往不是"夺命官",而只是负责施以普通刑罚。质量管理中“打手”角色，通常是替代其他部门直接通报处罚违规员工，或通过处罚纠正员工的错误操作。

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2、“打手”角色如何形成。

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其一，职责不清，分工不明确。生产中出现质量事故，生产和质量相互指责，相互推卸责任，最终达成了这样的决议，质量部负责产品质量，出了质量事故就是质量管理部的责任。为了不出现质量事故，质量管理部在整个生产过程中，除了要演好“医生和法官”的角色，更大程度的投入到纠正员工行为的工作中，为了规范员工的操作，质量管理部要对违反方件要求的员工进行处罚，因此形成了“打手”的角色。

其二，公司对质量部的定位低，不重视质量管理。认为质量工作好干，质量管理人员多数为刚毕业的学生，没有工作经验且工资比同级别的生产管理人员低。生产管理人员是由多年工作经验的人员组成。因此毕业生短时间内演泽不了“医生和法官”的角色,很容易成为“打手”。

3、我对“打手”角色的看法。

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回顾已往质量管理工作， 5年后才能胜任“医生和法官”的角色。而“打手”的角色是一直在做，为了演好这个角色，跟一线的工人吵过不计其数的架，红过无数次的脸，偶尔也有打骂发生。由于质量管理部对员工的工资和上岗没有决定权，因此处罚没有实质作用，一线员工并没有因为处罚而提高对产品质量的认识，为了多出产量，在可能的情况下仍然偷工减料，并且对质量管理部的评价是“除了会罚钱，别的什么也不会”。从这句话可以听出，员工是迫切希望质量管理部能够解决生产过程中的异常问题。* o; a$ {8 k4 \' M

4、末来期望

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希望生产过程中的质量监督工作由生产部门负责，做到自己的工作自己负责。质量工艺和质量改进由质量管理部负责。充分发挥各部门的长处，减少矛盾，共同提高产品质量。

各位质量人，关于本文的观点，你怎么看？

jetlynn

首先，搞好质量应遵循质量管理7项原则：以顾客为关注焦点，领导者作用，全员参与， 过程方法， 改进，循证原则，互利的供方关系。少一项也搞不好质量；
其次，关于质量人的定位，有三项职能，其一质量保证，其二质量控制，其三质量改进。有的说分四种，那是把质量策划算做一种，其实质量策划可以看做质量控制的一部分。
你迷惑的其实是质量人的产品质量控制职能定位。我们都知道，产品质量是生产出来的，不是检验出来的，质量控制主要职能还是在生产部门，质检主要起鉴别、把关、预防和报告的职能。在质量考核方面，质量部门是奖罚制度的制定者及实施监督者，生产部门是实施者，也就是说质量部门是给生产输送子弹的，把发现的问题报告给生产，至于怎样罚款处罚由生产部门来操作比较合适。
不知道我说明白没有，欢迎继续探讨。

fredkim

就我个人来说，没有当过“打手”的角色，因为我们也没处罚的权利，现场遇到问题都是和相应的工程师或领导沟通解决，很少会和一线员工发生矛盾，除非是客户审核，我们会多说几句。
不过我们能决定产品能不能出货，这也算是手上不多的砝码之一吧。

mayan

做好质量管理必须学会现场解决问题，现场问题复杂靠罚款只能积压各部门之间的矛盾，建立奖惩制度，管理思路要清晰，只要达到质量提升的目的正向激励也是可行的，关键是要董事长、总经理支持才能达到想要的效果

cai1917

要看公司经理人或老板的观念了；没了高层的支持，都是白谈；

斯普林特

MRholy

只有干了质量，才知道，最高领导者的支持，胜过一切。

lurenjia2011050

身在其中，你能决定多少

xtapsjj2012

同意楼主所说部分观点，质量管理人员不仅要充当交警角色，更要做好预防和改善质量异常的本职工作。
当然，都说质量的推进离不开高层领导人的支持，我持认同态度。

ryk2002

嗯】

平凡

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