请教个问题

jason168liu

我司有一款产品，因客户的图纸上未确认标产品的内外方向，我司工程人员在做样品时默认为外视图，送样给客户承认时亦未发现不良，但正式交货两批后客户产线反馈方向错误，客户SQE要求写8D报告，请问这种现象属于人，机，料，法，环中的哪个环节，欢迎大家讨论。

kamire

jason168liu 发表于 2024-6-24 11:15
老板和业务总监和客户的关系比较铁，加上数量不多也不没多少钱，重在于把这个ISSUE给结案了 ...

那这个问题最后应该归结到”人”上面，在最开始制定工艺路线这个时机，基本上都是靠人工的，即便你有相应的作业指导，规章制度，但是这个作业指导的拟定也是靠人工的。除非你有办法做到“防错”。
但是如果归结到“人”，你这个报告很难被通过的，因为你解决不了问题。所以到“法“这个层次基本上就可以交出去了，重点是相应的规章制度，检查表以及考虑是不是用一些app之类的辅助软件给予技术人员相应的提示，强制他们执行某些要求

dgsdgdh

前期客户要求识别问题，沟通不到位，你们前面发现图纸未标注清楚的问题，就应该找客户沟通清楚，不能你以为

nlbd29

这种问题的8D重点写改善和验证的内容，原因分析这块不用着重强调，目标是关闭问题。

kamire

jason168liu 发表于 2024-6-24 09:09
问题的根源大家都知道，客户SQE也默认是他们自己有问题，不过是他们产线提出了异常，我们只需要回个8D说明 ...

那这种情况肯定不能认的。你可以配合客户做改善措施，但你回了8D就完全是你们责任，你和你的老板沟通过你代表你们公司接受这个责任？

lurenjia2011050

客户要求的识别

tiaxuan

你应该让客户DQE写8D报告

WatsonWang

jason168liu

问题的根源大家都知道，客户SQE也默认是他们自己有问题，不过是他们产线提出了异常，我们只需要回个8D说明下问题的原因就行了

jason168liu

我想不到这个问题归结于“人，机，料，法，环”中的哪个环节，欢迎赐教。

WJ605

Amber-Li

应该属于“人”吧，毕竟是前期沟通问题，