|
|
一、目的：通报及总结公司20XX年ISO9001：2015质量管理体系内审情况和纠正预防措施实施情况，检查文件化的质量管理体系运行后的工作，评估公司ISO9001：2015质量管理体系持续的适宜性、有效性及充分性，并对不合格情况及时进行改进。
二、评审内容：1、内部、外部审核情况；2、上次管理评审的追踪；3、质量方针适宜性及质量目标达成情况讨论；4、顾客投诉的处理、客户满意度调查情况分析；5、产品质量状况及过程业绩的讨论；6、预防及纠正措施实施情况及其效果性；7、资源的充分性。8、风险和机遇措施的有效性。9、企业内外部环境变化影响。10、体系的变更及任何改进的建议等。
三、时间和地点：时间：20XX年X月X日XX：00-XX:00时；地点：茶水间会议室。
四、参加人员：副总经理（主持）、管理者代表、各部门主管。
五、具体内容：内部审核情况。内审小组于20XX年X月对公司进行了内审，内审过程发现的各项不符合项（共15项），均已采取了相应的纠正及预防措施，纠正措施已经验证，并取得了较好的效果。本次内审，存在的主要问题如下：
1.文件管理制度不到位。如：工程课在发放设变图纸时，未能及时对作废文件回收。2.装配课抽屉组20XX年X月X日报表修改没有修改人签名。3.装配课执行体组20XX年X月X日在生产时，没有及时更换作业指导书，导致生产的机型和现场悬挂的指导书不一致。4.装配课抽屉组的20XX年X月份设备点检表出现9月31日点检5.装配课未能提供本部门KPI报废率统计的依据。6.研发课质量目标中“工程打样一次合格率“未做统计。7. 生产，采购、管理课、研发和仓库未提供本部门的风险评估及应对措施。8. 采购课合格供应商管理目录包含美勒供应商，需重新整理9. XXX新增为供应商，无相关管理评审信息；供应商管理评审表无调查日期，无品管、工程签字 （泰琛实业）10.采购课质量目标不完善11.仓管课设备无相关保养维护计划、记录12. 仓管课退料单版本有2种，正确表单编号FM-ZC-001；领料单1500634无仓管员、领料员签字13.生管课文件未归档、整理14.生管课、业务部内销课无明确风险评估及应对措施15. 品管课DH501543游标卡尺无暂停使用标示。
20XX年X月XX-XX日，X机构老师对我司进行了本年度的ISO9001:2015版的换证审核，在审核中发现了5项轻微的不符合项及部分口头改善项目，其中轻微不符合项涉及到管理课、品管课、管代、仓库和生产五个部门。
从今年的内审和外审来看，大部分部门对ISO9001：2015体系较为熟悉，能按程序进行过程控制，且在不断进步中。基本上能满足ISO9001：2015体系运行要求，取得一定的成效。但同时也存在着对新版ISO9001：2015体系了解不够深入，对新增加的要求知其然不知其所以然；有部分部门因换人比较频繁导致新员工对ISO9001：2015体系不甚了解；特别是对质量记录重视程度不够，存在有过程控制但质量记录不规范的，记录填写不全的，记录随意涂改等的现象。这些问题都值得引起我们高度关注，要加强自己的学习同时不断对新老员工进行相关培训，要改变不良的工作习惯，要积极主动融入到体系中来，善于发现问题、分析问题、解决问题，确保公司ISO ISO9001：2015体系更加适宜、充分及有效。
1. 公司的质量方针是适应公司实际运作和发展方向，整体上是持续适宜的；各部门质量目标达成情况如下：
2. 公司总体质量目标：1）成品检验合格率≥98%。2）顾客满意度≥95分。3）IQC检验合格率≥95%。4) 月客诉件数≤3件
根据各部门达成情况看，公司今年度质量目标达成如下：（1）20XX年1-10月份产品出厂抽检合格率均高于98%，达到质量目标。（2）客户满意度统计内销课达到95分外销达96.8分，达到顾客满意度得分≥95分的要求。 （3）IQC检验合格率平均每月均超95%，达成了质量目标。（4）20XX年1-10月份总共收到客诉28件，达到质量目标。 （5）20XX年管理评审中提出的KPI考核建议更改已经完成。 （6）本年度的风险和机遇措施和公司内外部环境分析刚审核发行，符合公司的实际情况。
总体来说，对质量目标的达成性比较满意，没有出现达不到的情况。但要注意，有些部门总体虽达到了质量目标，但还有个别的月份低于公司质量目标的要求，因此，各部门除了要完成本部门的年度质量目标外，还要不断地做同比、环比，希望通过这次管理评审会议，大家总结经验，不断改善，争取更上一层楼。
(4)纠正及预防措施情况：产品无出现重大不合格、重复不合格、批量性不合格的现象，内审中发现的不符合项、顾客投诉成立都已经进入纠正预防程序，并已全部整改完毕。
3. 以往管理评审的跟踪措施：由于以往管理评审无改进意见，所以未有跟踪措施。
4. 改进建议：（1）鉴于目前用工的紧缺，招工难度的加大，今后各部门对员工多些人文关怀，尽量减少本部门的人员离职率，对实在不能挽留的员工，在提交《员工离职申请单》，要同时填报《人力需求申请单》，给予管理课在员工离职前充足的时间招聘新的员工。
（2）由于部分供应商在售后方面有不足的地方，但有一定的价格优势，采购课的合格供应商评审应加强价格因素进行评审，这样才能更全面地考核供应商，也有利于降低公司采购成本。
（3）对公司的员工要就其岗位职责进行有针对性地ISO培训及岗位培训。
5、评审综述：经过管理评审对相关资料进行分析，发现了我公司现存在的一些问题。同时可以看出，推行ISO9001：2015质量管理体系以来，已经在各个部门取得了不小的进步，整个质量管理体系在总体上是适用和有效的。目前，公司质量方针与质量目标仍能较好地反映我公司生产及服务特征，体现组织追求顾客满意、持续改进，以及组织业绩的企业精神，可继续作为我公司的今年的方针与目标，故20XX年内质量方针，质量目标暂不作修改。会后，全体员工，特别是管理人员，要进一步加深对ISO9001：2015质量管理体系新版本，标准的学习、贯彻、理解。
一、评审时间：20XX年X月X日二、评审地点：公司会议室。三、会议主持人：XXX四、参加评审人员：管理者代表、部门负责人、内审员。五、评审内容：1、环境管理体系审核情况。2、环境方针的充分性和适宜性；3、环境目标、指标和环境管理方案的完成情况及效果；4、法律、法规的遵循情况；5、环境管理体系总体运行情况；6、环境管理体系持续的适用性、充分性、有效性；7、客观条件的变化；8、环境管理体系需改善的方面及努力方向。
六、评审情况管理者代表、各部门负责人等按照会议安排分别介绍了上述评审内容，与会人员通过对上述内容的讨论，更充分的认识到了公司建立环境管理体系的目的、意义、并针对现阶段环境管理体系运行中取得的成绩和差距对现阶段环境管理体系的运行效果进行了客观评价，对环境管理体系持续的适用性、充分性、有效性进行了预测，并畅所欲言提出了体系需改进的方面。
七、管理评审的结论经过大家讨论一致认为，公司的环境管理体系在现阶段的运行是有效的，公司的环境管理体系具备了持续的适用性、充分性、有效性。具体体现在：环境方针中，“遵守法律法规，制造绿色产品，节能降耗降废，清洁安全生产，管理持续改进，建设美好家园”，既是遵守有关法律，法规和其他要求做出的承诺，又是对持续改进和污染预防做出的承诺，也是完成环境目标和指标的保障。这一要求和承诺是公司环境保护工作必须长期坚持的理念和方法。因此，环境方针就符合标准要求方面是充分的，就适合公司的实际情况方面是适宜的。
公司的环境目标和指标是由《环境管理目标、指标和管理方案一览表》、《环境保护工作重点》和《公司环境保护目标责任书》三部分文件组成的。从内审和检查结果可以看出，目前各项指标均完成了阶段性目标任务。因此，我公司的环境目标和指标具备持续的适用性。
根据ISO14001环境管理标准中组织定义的要求以及在公司组织机构构成及其职责分工，确定了体系由各部门组成。运行结果证明，现有体系组成覆盖了公司内履行职责的所有机构，满足了体系内的职责分工。因此，公司的体系组成具备了持续的充分性。
目前公司识别出的重要环节因素比较全面，基本上反映出公司在管理活动中可能产生的可施加影响的和可控制的环境因素，并由此制定的控制程序基本能够满足对重要环节因素的控制。因此，公司的环境管理体系文件具备了持续的适宜性和充分性。
各车间、相关部门不仅根据程序文件制定了各自的操作规范，而且将操作规范发至各相关方，保证了体系的完整性。因此，公司的环境管理体系完整性具备了持续的充分性。
通过体系中监测与测量、内审、管理评审、不符合纠正与预防措施等要素的有效运行，使体系建立了一套比较完备的自我完善机制，。因此，公司的环境管理体系具备了持续的有效性。
八、环境管理体系需改善的方面及努力方向（1）针对“遵守法规”、“节能减排”等环境因素，充分收集相关的法律法规和其他要求，完善相关的程序文件和制度，制定新的目标指标和管理方案，对“遵守法规”、“节能减排”等环境因素重要环节进行控制。（2）针对监测中发现的大气和水质量问题，制定空气质量和水污染治理的改善方案，并予以实施，进一步改进环境质量。（3）鼓励各部门对环境管理体系文件提出修订意见，适时进行修订。（4）通过内审发现，对环境管理相关的法律法规的收集还不及时，应加强各部门间的沟通，对相关法律法规和其他要求及时传递，并遵照执行。（5）进一步加大对环境管理体系的检查力度，适当增加检查频次。
ISO9001+ISO14001+ISO45001管评报告
一、评审目的：评价本公司按GB/T19001-2016，GB/T24001-2016和ISO45001:2018；标准建立质量、环境、职业健康安全管理体系的适宜性、充分性和有效性，包括质量、环境、职业健康安全方针、目标和指标的修改需求。
二、评审内容：1）审核结果。2）顾客的反馈，包括满意程度的测量结果及与顾客沟通的结果等。3）质量、环境、职业健康安全管理体系运行情况，包括质量、环境、职业健康安全方针和目标的适宜性和有效性。4）过程的业绩和产品的符合性；包括过程、产品的监视和测量的结果。5）对内部审核和日常发现的不合格项采取的纠正预防措施的实施及其有效性的监控结果。6）以往管理评审的跟踪措施；7）可能影响质量管理体系的变更，包括内外环境的变化，如法律、法规的变化等。8）改进的建议。9）可能导致质量管理体系发生变化的内外部因素；10）客观环境的变化，包括与组织环境因素和法律法规和其他要求有关的发展变化；b) 和外部相关方的交流信息，包括抱怨；c) 组织的环境、职业健康安全绩效；
公司质量/环境策划情况：公司针对本次工作做了大量的工作，包括手册及程序文件的制定、策划、标准知识的宣贯等，其中包括基于风险的管理意识、产品生命周期的观点、领导进一步参与体系管理等，公司标准运行工作比较顺利，公司体系运行基本达到相关标准的要求；
三、参加人员：总经理、管理者代表、各部门负责人。
四、评审时间：2019年1月8日;
五、评审地点：公司会议室
六、评审结果:2019年1月8日在公司会议室，由总经理主持召开了我公司质量、环境、职业健康安全管理体系运行以来的管理评审会议，各部门负责人参加了会议，会上各部门均按管理评审计划通知的要求对本部门工作作了汇报，围绕公司质量、环境和职业健康安全方针、目标和指标对照现有组织机构，文件规定，各项管理工作及资源展开了讨论和评价，大家认为：
1、公司制订的质量、环境、职业健康安全方针、目标和指标是适宜的可行的，作为今后公司最高质量、环境、职业健康安全宗旨和方向是正确的。
2、公司现有组织机构适应新建立的质量、环境和职业健康安全管理体系运行需要并适合于新制订的质量、环境、职业健康安全方针、目标和指标的要求。
3、从内部审核报告以及合规评价结果可以看出，质量、环境、职业健康安全管理体系运行以来，公司各项管理已逐步走上正规化、程序化的轨道，公司产品质量有了进一步提高，重要环境因素和重大危险源已得到控制，各部门工作思路清晰，有法可依，相互之间工作协调，积极配合，质量、环境、职业健康安全体系运行是有效的，并适合于制订的质量、环境、职业健康安全方针、目标。当然也有不足的方面，主要体现在：
1）在相关方沟通，安全文明产品控制等方面还有一定的差距，这反映了公司这些方面工作的人力资源不足。
2）记录的运行还不够完善，个别记录不健全现象。
针对上述问题，公司将采取如下措施，一方面要加强各级人员责任心教育，强调严格按标准和文件的要求去实施，另一方面要不断学习标准及体系文件，深化理解，提高工作效率，但从短时间内对不合格项进行纠正的程序上看，公司的资源初步满足，过程确定基本上是适宜的。
4、从顾客反馈信息及与相关方的交流信息看，顾客对我公司产品是认可的，对产品的质量很满意，自体系运行以来相关方在火灾、废弃物排放、污染等方面没有出现过抱怨，没有质量、环境、职业健康安全方面的投诉,充分说明我公司按标准建立、实施和保持的管理体系是有效的，公司制订的质量、环境、职业健康安全目标是切实可行的。
5、公司针对内部审核和日常发现的不合格项采取了纠正预防措施，均对实施及其有效性进行了检测，符合要求；
6、以往内审、管理评审问题均落实完成；
7、可能导致质量管理体系发生变化的内外部因素主要是标准转换工作，公司针对本次工作做了大量的工作，包括新版手册及程序文件的制定、策划、新老标准差异的识别、新标准知识的宣贯等，公司标准转换工作比较顺利，公司体系运行基本达到相关标准的要求；
8、公司的产品质量有了进一步改善，环境和职业健康安全绩效得到了明显提高，通过产品质量检验及环境检测报告证明了我公司有能力持续改进质量、环境、职业健康安全绩效，各部门质量、环境、职业健康安全目标及各项工作完成的很好,员工的质量、环境、职业健康安全意识有了进一步的提高。
9、纠正和预防的情况,反映在内审和质量、环境、职业健康安全过程监控上的不合格均能找出原因并针对原因制定纠正或预防措施。
总的来说，公司质量、环境和职业健康安全管理体系是符合标准要求的，是充分的、适宜的和有效的。
公司针对本次工作做了大量的工作，包括新版手册及程序文件的制定、策划、新老标准差异的识别、新标准知识的宣贯等，公司标准转换工作比较顺利，公司体系运行基本达到相关标准的要求；
七、改进的建议：1) 加强标准培训，由办公室负责重点培训：各部门体系认证的负责人，技术负责人，管理人员等。在培训时，重点在于提高基层管理人员的技术理论水平和管理水平，通过骨干教育、培训其他员工，实现全员培训。
2）加强对重要环境因素和重大危险源的运行控制，由生技部负责重点加强重要环境因素和重大危险源中重要特性的监视和测量，提高环境和职业健康安全绩效。
3）进一步完善新标准实施的工作，保证公司体系正常实施；最后，总经理要求各部门在今后工作中要不断地加强自身素质的提高，特别对标准的理解和贯彻，结合公司特点灵活运用，进一步完善现有生技部管理环节，不断提出改进建议，充分发挥自我完善机制，使公司产品质量、环境、职业健康安全绩效不断提高，市场占有率不断扩大，公司经济效益不断上升。
技质部根据《管理评审计划》的规定和安排于20XX年X月XX日在会议室组织召开了有关公司总经理主持的管理评审会议，出席会议的人员有公司领导、管理者代表、各部门负责人及质量体系内审员和其各相关人员。管理评审的目的是对公司质量管理体系进行评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性，到会人员按照各自的职责对质量管理体系现状的适用性、充分性、有效性进行了汇报和评价，其会议进行的要点如下：
一、 评审目的：评价ISO9001:2015 /IATF16949:2016新版汽车质量管理体系的充分性、有效性和适宜性，提出并确定各种改进的机会和变更的需要。
二、评审范围：公司汽车质量管理体系涉及的产品和服务及制造相关所有过程。
三、评审依据： 1. ISO9001:2015 /IATF16949:2016汽车质量管理体系要求、法律法规要求及顾客特殊要求及相关方的要求和意见； 2. 公司管理手册、程序文件和相关管理文件； 3. 公司经营计划和质量、环境方针、总目标及各部门指标；
四、评审内容及要求： 管理评审的输入应包括以下方面的信息：1.上次管理评审的跟踪措施； 2.与质量管理体系相关的内、外部因素的变化；3.质量管理体系绩效和有效性的信息；3.1顾客满意和有关相关方的反馈；3.2 质量目标的实现程度； 3.3过程绩效以及产品和服务的合格情况； 3.4不合格及纠正措施； 3.5监视和测量结果；3.6审核结果； 3.7外部供方的绩效； 4.资源的充分性； 5.应对风险和机遇所采取措施的有效性；6.改进的机会；
五．管理评审主要内容（输入）:
5.1上次管理评审的跟踪措施； 2017年5月管理评审结果共有19项需改善。 经验证：改善措施均已按要求改善，无其它追踪事项。
5.2 与质量管理体系相关的内、外部因素的变化 从质量管理体系运行以来，针对质量管理，公司从内、外及其他相关方、原材料、工艺设备到出货的各环节都必须符合质量管理体系要进行有效的控制，并不断的具有预防性与可能性相关评估，通过数据考评，对风险评估运作可行有效性，应对风险和机遇采取措施有效性，从质量管理体系运行情况措施是有效的，各项运作基本上符合当地的法律法规包括质量、环境法律法规及其他要求，并符合ISO9001:2015 /IATF16949:2016标准要求有效性运行。
另外，从内部环境上看：为顺应市场变化，提高效益，公司需不断开发新产品、做好内部管理，以适应较为复杂的环境因素变化。从外部环境上看：公司质量体系管理能否顺应其变化，不断利用持续改进达到法律法规要求，并满足相关方需求，同时，符合自身经营发展方向，进而不被市场竞争规则所淘汰，达到或超越主要客户要求，将成为影响公司未来体系运行的主要因素。
5.3质量管理体系绩效和有效性的信息：5.3.1顾客满意和有关相关方的反馈a)顾客反馈情况主要是通过顾客满意度调查以及顾客的电话、口头反应，均为轻微事件，且满意度也达到了90% b) 相关方的需求和期望，希望物流配送更加迅速。 c) 对产品质量和服务质量改进的建议，主要是售后顾客意见的处理更加及时、高效。
5.3.2质量目标的实现程度各部门的目标已达标，从2017年1月至今未出现过重大的质量事故或退货事件的发生。
5.3.3过程绩效以及产品和服务的合格情况a)过程合格率、报废率等均处于良好的受控状态
5.3.4不合格及纠正措施 a)体系运行以来，对日常工作中发现较大的问题，基本能按不合格/纠正预防措施管制程序执行，2017年共开出了2项纠正措施单据，通过纠正预防措施的实施，使体系得到了改进和提高。 b)外部客户暂无投诉，如有会按照8D的要求进行相应的回复和改善。
5.3.5监视和测量结果a)公司年度经营目标已达成b)根据各部门KPI指标检察，公司KPI已达成。c)仪器校验管理也处于良好的状态，管理有效。公司品质部定期收集各部门绩效达成资料，并对结果进行分析，未达标的部门，需提交分析报告进行改善，品质部跟进改善措施的执行且有效，直至关闭。
|
|
发表于 2024-7-12 16:54:27
发表于 2024-7-12 17:45:28
发表于 2024-7-12 19:32:15