数据不达标怎么开COA?

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各位战友，贵公司，当数据不达标（例如强度要求＞150，实际都只有148左右），已不合格评审让步接收，但是给客户的COA怎么开，造假嘛好像不行啊，实事求是写48，客户那边肯定不过关?，你们怎么操作的

moyan

• 内部评估：
  • 首先，内部评估这些偏差是否会对产品的性能或安全性产生实质性影响。
  • 如果评估结果显示影响较小或可控，则可以考虑让步接收；如果影响较大，则应采取纠正措施。
    
• 与客户沟通：
  • 与客户坦诚沟通是解决问题的关键。及时向客户通报这一情况，并解释原因以及您正在采取的补救措施。
  • 提供详细的偏差分析报告，包括偏差的原因、影响评估、预防措施等。
    
• 让步接收：
  • 在得到客户同意的前提下，可以进行让步接收。这通常需要客户的书面批准。
  • 确保客户了解并接受产品在这种状态下的使用风险。
    
• 证书出具：
  • COA（Certificate of Analysis，分析证明书）必须反映真实的数据。
  • 如果数据不达标但仍被让步接收，可以在COA上明确标注“让步接收”字样，并附上相关的支持文件和客户同意的证据。
  • 对于强度要求大于150而实际值为148的情况，在COA上如实记录148，并标明该批产品已被客户特许让步接收。
    
• 后续行动：
  • 立即调查导致偏差的根本原因，并实施纠正和预防措施，以避免未来发生类似问题。
  • 对涉及的产品进行额外的质量控制检查，确保其他关键特性符合要求。
    
• 长期改进：
  • 加强过程控制和质量管理体系，提高工艺稳定性和产品质量的一致性。
  • 定期回顾质量管理体系的有效性，并根据需要进行调整。
    
  
  

保持与客户的信任关系，遵循了诚实守信的原则。在任何情况下，伪造数据都是不可接受的行为，它会严重损害公司的声誉和与客户之间的信任。

njkiller

跟客户沟通可否降低标准？

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1. 明确让步接收的决策和条件
首先，需要明确让步接收的决策是基于何种条件和评估做出的。这通常涉及对产品性能、安全性、客户要求以及潜在风险的全面考虑。在决定让步接收时，应确保这一决策不会损害客户的利益或违反相关法律法规。

2. 编制详细的COA报告
在编制COA报告时，应包含以下关键信息：

产品基本信息：产品名称、型号、批号、生产日期等。
测试标准和方法：说明所依据的测试标准、测试方法以及测试设备。
实际测试结果：详细列出各项测试数据，包括不达标的强度测试结果（如148左右）。
让步接收说明：在报告中明确说明该产品虽未达到原定强度要求（＞150），但已经过不合格评审并决定让步接收。同时，应解释让步接收的原因、条件以及可能对客户使用的影响。
其他相关信息：如生产商信息、生产地址、联系方式等。
3. 注明检验员和审核员的签名
在COA报告中，应由负责检验和审核的人员签名确认，以证明报告内容的真实性和准确性。

4. 与客户沟通
在向客户发送COA报告之前，建议与客户进行充分沟通，说明产品的不达标情况、让步接收的决策以及可能的影响。通过沟通，可以增进客户对产品的了解和信任，减少潜在的误解和纠纷。

5. 遵循相关法规和标准
在编制和发送COA报告时，应严格遵守相关法规和标准的要求，确保报告内容的合法性和合规性。如果产品涉及特殊行业或领域（如食品、药品、医疗器械等），还需要遵循该行业或领域的特定法规和标准。

6. 记录和归档
完成COA报告的编制和发送后，应将相关记录和文件妥善归档保存，以备将来查阅和审计。

注意事项
确保COA报告的真实性和准确性，不得有虚假或误导性内容。
在让步接收时，应充分考虑产品的安全性和客户利益，避免给客户带来不必要的损失或风险。
与客户保持密切沟通，及时解答客户的疑问和关注，建立良好的客户关系。

欧贝贝

1、将实际情况反馈客户
2、分析为什么强度要求150，实际却是148的原因，然后考虑是否需要重新确定控制标准

393690473

欧贝贝 发表于 2024-7-29 13:22
1、将实际情况反馈客户
2、分析为什么强度要求150，实际却是148的原因，然后考虑是否需要重新确定控制标准
...

不能告诉客户啊，

简单说数据卡边差一点，按照标准就是不合格，内部评审完全没有影响让步接收，但是我们客户每次发货要随出厂检验报告的，这个报告里面数据怎么写（真实写就是不合格，修改数据就是造假），大公司遇到这种情况怎么处理的

dgsdgdh

首先，你检测的方法和设备是否和客户的是一致的，如果不一致可能有误差（就是你的产品是合格的，但因为你的检测方法和设备误差导致实际值大了或小了），其次如果不能告诉客户那就只能造假数据吗，在真实基础上统一加个固定数值，不过这种事情不建议做，如果后续出问题了，客户检测出来，那就麻烦大了。

393690473

dgsdgdh 发表于 2024-7-29 13:41
首先，你检测的方法和设备是否和客户的是一致的，如果不一致可能有误差（就是你的产品是合格的，但因为你的 ...

嗯，谢谢，我相信每个公司基本都这样的情况，就是数据卡边，标准是＞1，实际0.98，怎么处理，客户要求发货随出厂检验报告，如实写就是不合格放行了，否则就是造假（大公司有没有类似于这种可以造假的制度保障）

dgsdgdh

393690473 发表于 2024-7-29 13:49
嗯，谢谢，我相信每个公司基本都这样的情况，就是数据卡边，标准是＞1，实际0.98，怎么处理，客户要求发货 ...

怎么可能有造假的制度，这种东西怎么可能搬到台面上来说，我只能说，如果你们内部评审过，一致确认这个不会有任何问题，那就改出厂报告的数据，原始数据保留好

kamire

393690473 发表于 2024-7-29 13:34
不能告诉客户啊，

简单说数据卡边差一点，按照标准就是不合格，内部评审完全没有影响让步接收，但是我们 ...

恕我直言。强度问题都能这样乱搞的话，无论是你们内部走未经客户同意的”让步“或者改数据报告出一份假的COA, 你们质量部首先就是在带头违法，质量部的责任是跑不掉的，也无法朝其他部门推脱的，你这个质量总监背锅是背定了

我再补充一点，不要以为所谓的”一致意见“”大家签字“能救你。如果将来出了问题，从公司角度，肯定是最好把这个事情推到某一个部门某一个身上说明是个别人欺上瞒下导致的，而出报告的部门绝对是首当其冲。而从客户角度，即便客户看到证据是供应商的所有部门集体行为，一个专职搞法律的(质量总监)带着一帮法盲(其他部门）一起违法，你说客户最恨的是哪个部门，最想搞的是哪个部门？

393690473

moyan 发表于 2024-7-29 14:58

内部评估：

首先，内部评估这些偏差是否会对产品的性能或安全性产生实质性影响。

如果评估结果 ...

分析的很专业，你就是当代雷锋，我们品质人的导师，点赞