條文9.1.2.1顧客滿意-補充

flyerchang · 发表于 2021-8-2 06:19:49

abelenatorlin 发表于 2018-2-9 10:34
建議你需要審視的是
顧客要求或顧客聲音是什麼? 如何量化及監控它?當它超出目標值，如何有效改善?
內部和外 ...

谢谢分享

kccheung_99 · 发表于 2021-10-27 16:08:43

谢谢分享

Arthurwang · 发表于 2024-6-4 23:02:38

Arthurwang · 发表于 2024-6-6 11:20:36

顧客滿意度包含"客戶滿意度調查表","內部績效監控",還有"計分卡"的分數,三種用加權分計算總分.加起來才是真正的客戶滿意度結果,內部績效包含客戶中斷/退貨/召回/停線/超額運費....等

mars10000 · 发表于 2024-6-6 22:29:05

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