每日一问（143）：关于一个料帐问题

youyouuuuu

我司被客户投诉产品数量不符

事情是这样的
有个A型金属产品
2023年2月份客户要求为20万个
然后我司于当年3月份发了20万个给客户

但由于客户对此A型产品生产订单量只有18万个
所以到现在为止
客户仓库还剩余2万个A型产品

最近客户因要财务审计
所以客户仓管对己仓库的2万个A型产品排查
最终发现少了205个
按A型产品单价150元/个
205个就值3万多块钱
所以客户就投诉给我司了
说当初我司发的20万个A型产品少了205个
并附上客户内部从入库、出库、领料、成品、不良品的详细单子

以前我司也有类似缺料的问题
但客户的量只有不到10万个
一般我司只少了个位数

所以针对客户反馈少料的问题
事隔一年半左右
大家有何解决方式？

兮唐唐

1、和客户签订的协议里面有没有出货后质量保证多久？超期后免责；
2、如果没有，自己内部信息追溯系统是否能够证明20W产品确实已经出货了？同时盘点在库，自己有没有错误，如果确认是漏发货那就走8D

youyouuuuu

兮唐唐 发表于 2024-8-19 11:28
1、和客户签订的协议里面有没有出货后质量保证多久？超期后免责；
2、如果没有，自己内部信息追溯系统是否 ...

感谢兄弟的回复
1）首先，我司跟客户有签订相关质量协议，对产品的质保期为6年；但这个是质量方面的保证，而不是数量方面的保证，这是我司的理解；
2）我司仓库有相关打包数据，也给了客户，但客户不认可。

兮唐唐

youyouuuuu 发表于 2024-8-19 13:11
感谢兄弟的回复
1）首先，我司跟客户有签订相关质量协议，对产品的质保期为6年；但这个是质量方面的保证 ...

按大质量来说，数量出错也是质量问题的，仓库打包的数据更够追溯到最小单位数么？比如手机有一个唯一码，如果显示20W的手机唯一码都已经出货，相信说服力度会大很多，另外客户收货应该是存在收货数据的，收货数据没问题代表整体数据OK，一般只会出现极个别箱内数据异常，客户没动过可以提供箱内信息与工厂信息校验，校验的结果就可以说明问题；另外包装对应箱是否有监控可以佐证？数据没错、包装视频完整性没错，且相互一致，理论上可说明很大问题，除非客户胡搅蛮缠就是希望你们承担他的这一部分损失

xiaoyiaomen

1、按照入库规则来说，已入库产品默认产品数量和质量都是的。也就是说：已入库的产品是跟你们公司没有关系的。就像银行取钱，离柜自负一样。
2、客户所有的单子，应该都是从系统拉出来的。那么可不可以这样认为：如果有人拿了不走账，系统里的账和实物对不上的。也就是说：客户仓库有没有进行季度、半年度、年度盘点，盘点后的数量是否正确？是不是人工确认？中间的纸质台账是否日期对的上？
3、这个大概率是客户那边的问题，可能是管理混乱，甚至是监守自盗。但是自己这边也不能全部甩锅给他们，积极配合态度还是要的，可以委婉的提醒一下客户：您这边也可自查一下相关人员，订单实际的领料情况。一般领料纸质档也是有的，也可以问问老员工，有没有批量换过货。可能是现场做错怕担责，私自领用未做记录。
4、针对这样的客户需要增加一些预防手段，比如：协议约束，自身出货拍照记录，一单一清等等。总之，害人之心不可有，防人之心不可无。

LEVEL

如果是欧美、日系类客户，认真对待排查，不管结果如何双沟通清楚，反而增进信任；如果是内资或台资类客户，不要想太多，摆明就是强要，看你们如何周旋，降低损失，最后结果就算是他们问题，你也不会有好果子吃，除非不做；

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