顾客反馈控制文件

952941758

分享一份《顾客反馈控制文件》，希望对有需要的人能有一些帮助

1.目的
为了规范顾客抱怨管理流程，明确顾客抱怨责任，确保每次顾客抱怨均能得到及时、妥善的处置，利于数据收集、分类，异常分析的的准确性，为客户提供优质的产品和服务质量。

2.范围
适用于公司所有对顾客的有关产品的质量问题处理。

3 术语定义
3.1投诉：顾客对公司产品质量或服务上的不满意而提出的书面或口头的异议、改善意见等，未发生损失金额的。
3.2退货：因质量原因，同意顾客将产品退回我司的行为(无论是否重新补发货)。
3.3补单：因质量原因，（无论异常品是否退回），对顾客进行补发货的行为。
3.4扣款：因质量原因导致产品低于正常销售价格的行为，或因质量问题给顾客带来的损失，在尾款中扣除补偿金额。
3.5退款：因质量原因导致产品低于正常销售价格的行为，或因质量问题给顾客带来的损失，退还顾客相应费用。
3.6返工：因质量原因导致顾客无法正常使用的，我司到顾客现场或产品退回我司进行返工后，顾客可以正常使用的。
3.7AQL：(Acceptance Quality Limit)接收质量限，是能够保证稳定达到的实际质量水平。
3.8Ma：(Major)严重缺陷，也称主要缺陷，如尺寸、烫印不干净、注塑起泡等。
3.9Mi­：(Minor)轻微缺陷，也称次要缺陷，如颜色不均匀、刀线等外观问题等

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参考一下

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