关于启动三方挑选的疑惑

xxh8782139

各位大佬：如果客户对公司有PPM指标，小于这个指标是不是可以不用三方挑选（可以退货或公司派人跟线挑），还是说只要在客户端发现不良品（外观问题带性能），就是要“零缺陷”，《质量协议》也没有对三方挑选作出具体说明。又或者说针对客户前期的反馈，没有有效的成功关闭，后期复发，才会三方挑选。诚心求教，各位大佬能详细分解，客户启动三方挑选的条件具体有哪些呢？

youyouuuuu

谈下个人看法：
1）关于PPM值，我司作为客户也跟供方有明确PPM值的要求；同时，我司把这个PPM值放在了质量协议上，我司在质量协议上明确了PPM值且其是一个考核指标；即当供应商PPm值大于双方在质量协议约束的值时，我司就采取考核，考核最直接的方式就是扣除供方一定比例货款；

  但我司针对的PPM值是批量供货阶段的产品，若样件阶段的产品，PPM值不在此范围内。

2）针对凶弟提出的PPM值小于双方目标值时，是否与客户要求第三方排查挂钩，我觉得是可以双方商量的，即供应商可以自己派人过来处理的；毕竟第三方排查若数量大时，排查的成本还是挺高的。
   我司很多时侯，基本上是同意供方自己派人排查的；除非供方路途遥远及一时派不出人手时，才不得以第三方排查。
   总而言之，客户是否要求供方第三方排查，你们可以跟客户沟通的；除非贵司的产品质量问题已伤透了客户的心，且问题重复发生，排查不净。
备注：我不信一发生问题，客户就要求你们不能自己派人过来排查，而直接安排第三方排查。

3）我司针对供方实施第三方排查的条件是：A、供方问题为影响产品性能方面的问题，或为共性问题，或问题重复发生；B、供方离我司较远，一时派不出人手；C、供方承担第三方排查所产生的费用；若产品质量确实严重，且属于供方问题，但厂家不想派人过来排查，那只能强制派第三方排查，但这种情况很少。

kamire

你不要问别人了，这是客户特殊要求，当客户有要求的时候，自己就事论事的去和客户谈
不要没事找事还要主动定个什么规则

ghhjfghfg

跟你的客户谈，在你产品出现质量问题的前提下，客户提出的要求只要不过分都基本需要满足。你那个退货和跟线挑涉及到客户自身产品交期和现场隐私等问题，都需要沟通交涉。

chushao

同感，我对于这个也是很懵逼，既然质量协议里有定义好PPM，那抽检发现不良为什么还是0收1拒？或者说这个PPM是拿来看的？

Taomin

现在有的客户真的是不讲理的

stever

zfanhm

chushao 发表于 2024-9-18 13:11
同感，我对于这个也是很懵逼，既然质量协议里有定义好PPM，那抽检发现不良为什么还是0收1拒？或者说这个PPM ...

我们客户一开始不讲理，明明订了200PPM，后来又不接受一个不良，我们也坚决不去挑选，后来耗了一段时间，客户又没找我们麻烦了

xxh8782139

youyouuuuu 发表于 2024-9-18 16:55
谈下个人看法：
1）关于PPM值，我司作为客户也跟供方有明确PPM值的要求；同时，我司把这个PPM值放在了质量 ...

万分感谢！我分析了下，可能是前期类似产品出现过投诉，当时8D也回复关闭了。但横向相似产品的相关措施没有全部做到位，如你所说，虽不是同一产品，但可能是共性问题，导致客户抱怨。

samtang