顾客满意度调查表

滁州小雨 · 发表于 2024-10-31 16:29:48

分享一个顾客满意度监控表，大家看看还有哪些监控项目缺失，指点一下

大熊猫 · 发表于 2024-10-31 19:16:37

至少要和标准要求一样吧，还要包括市场占有率的变化等

绩效指标应基于客观证据，包括但不限于：
a）已交付零件的质量绩效；
b）对顾客造成的干扰；
c）使用现场退货、召回和保修（在适用情况下）；
d）交付时间安排的绩效（包括超额运费的情况）；
e）与质量或交付问题有关的顾客通知，包括特殊状态。
组织应监视制造过程的绩效以证明符合顾客对产品质量和过程效率的要求。监视应包括绩效数据的
评审，其中包含提供在线顾客门户和顾客计分卡。

golfgti · 发表于 2024-11-1 00:18:32

大熊猫发表于 2024-10-31 19:16
至少要和标准要求一样吧，还要包括市场占有率的变化等

绩效指标应基于客观证据，包括但不限于：

市场占有率的变化不在标准要求里吧

大熊猫 · 发表于 2024-11-1 08:14:47

golfgti 发表于 2024-11-1 00:18
市场占有率的变化不在标准要求里吧

我说的是还要，看清楚呀哥们

ひろみ · 发表于 2024-10-31 16:38:36

感谢分享

stever · 发表于 2024-10-31 18:11:50

michael_wei · 发表于 2024-10-31 18:53:27

感谢分享

lemonkey · 发表于 2024-10-31 19:38:11

billye · 发表于 2024-10-31 23:01:46

谢谢分享

y7a1n3 · 发表于 2024-10-31 23:18:11

叶太平 · 发表于 2024-10-31 23:21:07

谢谢分享

Marcel · 发表于 2024-11-1 00:01:12

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