连载1——由仓库发错料说起

tw1985808

      最近公司发生了一件事情，仓库发错了一批次物料。本来发错了退回来就好了，阴差阳错的事情是，居然给错料错用了。最终没办法按期交货，客户投诉到老板那里去了，老板一听到后不问三七二十一，先把负责仓库管理的部门负责人各批了一顿。客户还要求写8D报告，于是乎，这个组织调查原因的责任又落到了质量部门的头上（国内很多企业一旦出现这种扯皮的事情，第一时间想到的都是质量部来牵头各个部门处理这件事）。
    我作为质量的负责人当然必须要主动揽下来这件事，于是把事情交代给了质量部能力最强的QA工程师李工来处理，大概的交代了这件事情背景，影响面等等一些信息。要求李工带着仓库一起梳理一下仓库发料是否存在问题。李工也很爽快的把事情给接下来了，然后我去忙其他客户投诉的事情了。
    由于是周五安排的，周末两天休息，周一要开公司经营分析会没有太多时间，一直到周二的时候，我在办公室把李工给叫过来了，咨询了一下目前的事件的进展如何？
   作为一名资深的质量工程师（其实工作年限有了5年左右吧），李工把调查的情况和我简要的叙述了一下，下面是我和李工的对话。
我问：“上次交代你调查的事情进展如何了？”
李工：“调查清楚了，是仓库管理员陈某个人发错料了”
我问：“临时措施呢？原因呢？举一反三呢，都弄明白了吗？”
李工：“都有弄明白，剩下没用的退仓库了，已经做成的无法返工，直接报废“
“这个我都知道，从8D报告的角度来看，其他步骤该如何处理呢”   我继续紧紧的追问到
李工：“原因，主要就是这个陈某个人责任心不强导致的，已经让仓库主管对其进行了培训”
“还有呢？”  我追问道：“这样子就结束了？”
“那肯定不会这么简单，我们举一反三了，把仓库其他的15个仓管员都进行了集中培训”  李工很自信的答到。
我听到这句话，心里面凉了一半，完犊子了，如果以这种方式向老板报告的话，那老板能把我活吞下去了。
如果以这种方式向客户汇报，客户会把我囧死。
没办法，只能自己带着这颗雷去到现场一步一步的分析问题，并给出解决办法了。
此刻，看着窗外蓝天白云，回想起多年前，我的师傅带着我在产线处理问题，他说过很多话，唯独这句话，我永远的记在了心目中“生产中的任何问题都不能脱离生产的实际情况，要实现三现主义，到现场，看现物，了解现状，办公室永远也解决不了任何问题"
好吧，那就从问题的源头仓库开始。（未完待续。。。。。。）

fuqiyu

看到你口中所说的【资深】质量QA最后的纠正落点止步于【人员培训】而不是系统层闭环，当下心里也凉了一截。 最该给他好好培训 8D最核心的一步！

hutian02

人的主观  是最难解决的问题，光培训没什么作用。要有互检、互认、防呆等具体措施。仅个人观点

人在上海

人生最大的兴趣爱好就是吃瓜

393690473

道理都懂，我对你写的那个8D报告感兴趣，分享出来借鉴一下

YIPSINK

待后续

tw1985808

393690473 发表于 2024-11-12 16:13
道理都懂，我对你写的那个8D报告感兴趣，分享出来借鉴一下

是真实的事情，里面会逐步增加8D报告分析的思路一层层展开

ghhjfghfg

kellyz

待后续展开

lixinlin

期待后续

deftyang8

5个W要登场了。

Mengsk

插个眼，更新了T我一下，我是刚毕业，刚入行的新人

WJ605