ISO9001质量管理体系外审准备技巧

体系管理

ISO9001质量管理体系外审准备工作

1、公司及各部门简介准备，欢迎牌制作。2、环境的整理，5S的加强，死角的清理。3、工作服、安全帽的着装要求，体现公司的精神面貌。4、审核工作的配合:（1）审核期间，被审核部门负责人及工作人员务必在场，直至审核结束。（2）各级人员应认真回答审核人员提出的问题，切忌与审核员冲突，避免强辩，明显的错误应谦虚接受。（3）外部审核的每一位审核员，需安排一位主陪审员。（4）对审核中的每一作业项目，需安排一个人主答。（5）现场操作人员的筛选，要安排班、组长在场。不熟练之人员可安排调班。5、审核时尽可能提供之前一个月的记录，并准备三个月内的记录，以便追踪时审核。（1）对文件和记录进行归档，以便于调取。确保各部门的文件和资料可随时找到。（2）检查文件的修订与记录之间的符合性、配合性、修订之日起记录的相应改变。（3）任何修改或涂改要有签名或盖章。（4）各种记录均应加以签名确认，尤其是质量记录。（5）电脑打印的质量记录，有打出姓名者，亦需签名或盖章。（6）表单记录内容的空白处要划记“/”或盖“空白”章。（7）不能剪贴，最好不要用涂改液涂改。（8）确保表单记录的完整性，尤其是需要做持续追踪的记录。6、各级人员应熟悉质量方针、质量目标、各级人员岗位职责。7、做好自查自纠工作，特别对以前发现的不符合项应举一反三，保证各项工作按ISO9001：2008要求实施。8、对审核员可能会问到的问题，资料应事先准备好，或随身携带。9、对自己本职工作的要求（WI/QI）应熟悉并描述重要的参数、数据。

二、受审核时，每一位员工必须要做到的

⒈知道应做什么事；⒉知道如何做事；⒊知道做事的依据；⒋用记录证实所做的事；⒌任何事都应形成循环（即PDCA模式）。



三、受审核时，应保持正常的心态
⒈不怕出现不合格，发挥出最佳水平；⒉尽可能减少不合格，以提高认证通过的可能性；⒊尽快纠正不合格。



四、受审核方在审核中的角色
⒈2:8规则⒉20%听问题，听懂了才能回答对；⒊80%回答问题，回答时要谨慎。



五、先确定了解问题后再回答
⒈认真听，听不懂必然会回答不准确；⒉不懂就问，审核员会换一个角度询问；⒊一定搞清楚所问问题。



六、受审核时，回答问题的基本原则:
⒈ 依据文件回答问题；⒉ 依据实际情况回答问题；⒊ 紧紧围绕提问，不要扯太远；⒋语言简单明了；⒌不要假设审核员不懂技术问题，审核员的视点是整个体系。



七、回答问题时就注意哪些
⒈只说自己的事，不说别人的事；⒉只说该说的事；⒊用证据说明问题；⒋自信而又不失谦虚；⒌多解释，不争论；⒍有误解时把解释权让给更明白的人（最好是上司）。



八、回答问题时应避免出现

⒈不懂装懂；⒉说别人的事；⒊所说的不符合事实；⒋谋求帮助；⒌对其他部门或人员进行诋毁；⒍争论不休不礼貌，可能会导致不好的结果。



九、在审核进行过程中如何采取纠正行动



⒈力争在审核组离开前纠正不合格；⒉当天提出，尽可能当天纠正；⒊自己提方案，自己纠正；⒋经审核员确认可以接受。



十、正式审核时审核员经常询问哪类问题
⒈你是做什么的？⒉你是如何进行工作的；⒊有无记录证明你已正确地进行了工作？⒋你为什么要这么做？



十一、回答审核员时的基本点

⒈以文件为基础；⒉以质量记录为依据；⒊以实际情况来证明。



十二、每一位员工回答问题时的心态应该是

⒈自信，相信所做的绝大部分是正确的；⒉谦虚，承认个别情形会存在某些问题；⒊不推卸责任。



十三、在正式审核到来之前，怎样做一下突出改善

⒈对现场进行卫生整顿等清理工作；⒉保证现场使用的文件为有效版本；⒊每个部门进行自查自改；⒋每位员工对照文件，熟悉工作职责；⒌给每位员工适当减压，使员工有轻松的心情迎接审核，才能发挥出最佳水平。



十四、在审核前对最高领导有什么要求
⒈了解质量方针的内涵；⒉了解质量目标及其实施方法和实施情况；⒊了解本组织各部门的职责和重要的接口方式；⒋了解本组织质量体系的基本情况；⒌了解本组织的质量工作状况



十五、在审核前对管理者代表有什么要求
⒈熟悉质量体系文件的细节和本组织的质量体系；⒉了解相关的其他文件（如技术文件）；⒊熟悉质量方针、质量目标及部门的工作职责；⒋熟悉内部质量审核和管理评审的情况；⒌熟悉本部门的质量工作情况。



十六、在审核前对部门领导有什么要求
⒈了解质量方针、质量目标；⒉熟悉本部门的质量职责和相关的质量文件；⒊熟悉本部门与相关部门的工作接口；⒋熟悉对下属的工作要求；⒌熟悉对本部门的质量工作情况。



十七、在审核前对文件管理人员有什么要求
⒈熟悉所管理的文件的范围；⒉熟悉文件管理程序；⒊熟悉文件修改情况；⒋熟悉文件的归档；⒌随时拿出所需的文件。



十八、在审核前对重要岗位，关键工序的工作人员有什么要求

⒈熟悉岗位职责；⒉熟悉依据的规范、程序等；⒊熟悉使用的工具、设备等；⒋熟悉使用的统计方法；⒌经过培训，持证上岗。



十九、审核前对一般工作人员的最基本要求

⒈熟悉本岗位职责；⒉熟悉从事工作所依据的文件；⒊熟悉工作中需作的质量记录；⒋熟悉工作接口；⒌熟悉本组织的质量方针及和自己工作的关系；⒍熟悉本组织的质量组织（质量责任人、管理者代表等）；⒎熟悉实施ISO9000族国际标准的目的及所实施的标准的基本知识

haiuanzhou123

ISO9001：2008?

765198142

Marcel

TBD16888

谢谢分享

efa1188

neil0404

谢谢分享

nikoyang

sun-ch秋枫

按你上述的要求“受审核时，每一位员工必须要做到的”也太难了，这样的企业应是高标准、模范、顶级标杆企业员工素质才能做到的，比如华为。

MrWu

学习