顾客满意度调查

work年

16949审核不符合项，“缺少对顾客造成干扰 投诉退货进行评价的证据”，老师说是我们的顾客满意度调查表中缺少对顾客造成干扰 投诉退货的项目，请问这一部分在调查表上应该具体怎么表现，具体是哪个项目

engineerofficer

9.1.2 顾客满意
组织应监视顾客对其需求和期望已得到满足的程度的感受。组织应确定获取、监视和评审该信息的方法。
注 监视顾客感受的例子可包括顾客调查、顾客对交付产品或服务的反馈、顾客座谈、市场占有率分析、顾客赞扬、担保索赔和经销商报告。

9.1.2.1  顾客满意–补充
应通过对内部和外部绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度，以确保符合产品和过程规范及其它顾客要求。
绩效指标应基于客观证据，包括但不限于：
a)已交付零件的质量绩效；
b)对顾客造成的干扰；
c)使用现场退货、召回和保修（在适用情况下）；
d)交付时间安排的绩效（包括超额运费的情况）；
e)与质量或交付问题有关的顾客通知，包括特殊状态。
组织应监视制造过程的绩效以证明符合顾客对产品质量和过程效率的要求.监视应包括顾客绩效数据的评审，其中包含所提供的在线顾客门户和顾客记分卡。

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学习

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加个项目就好，再让客户对这个项目打分，再做分析

一米林夕

调查表上新增

Annie_Zhang

更新升级客户满意度调查表 表单格式，加上此项目，然后再有一份更新后的实例作为证据

tianzs

你公司想了解对方的项目和情况，反映到调查表中。

yifan99

学习

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