能力分析示例（二项概率模型）
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假设您负责评估电话销售部门的响应率，即应答来电的能力。您记录 20 天内每天因销售代表不在而未应答的呼叫（不良品）的数量。还记录来电的总数。

1    打开工作表“二项能力分析和Poisson能力分析.MTW”。

2    选择统计 > 质量工具 > 能力分析 > 二项。

3    在缺陷数中，输入不可用。

4    在实际样本量中，输入来电数。单击确定。

图形窗口输出

会话窗口输出

解释结果

P 控制图表明有 1 个点不受控。累积不良品率控制图显示整体不良品率的估计值似乎停留在 22% 左右，但需要收集更多数据对此加以验证。不良品率似乎不受样本大小的影响。过程 Z 大约为 0.75，非常差。此过程可能需要进行大量改进。