kxdmbl
发表于 2022-2-22 10:06:28
感谢分享！
pingzhi123456
发表于 2022-2-22 16:28:22
先把你们的客户满意度调查表，评分项及维度发给客户调查下。下面是我们的满意调查表，我们的目标是98%，但是很多都很难达到。
采购 报价及时性 10分
订单交期 10分
CS态度/能力 10分
业务/业助信息反馈及时性 10分
运输 10分
品质 环保 10分
客诉处理及时与有效性 10分
产品质量 10分
工程 样品交期 10分
样品成功率 10分
xiaowei646
发表于 2022-3-23 18:10:41
我觉得吧人无完人 司无完司没有完美的公司
如果你的指标设计是指，单个客户在多个维度给你打分，总分100要到99，我觉得完蛋；
如果你的指标设计是指，100个客户有99个综合打分是满意及以上，我觉得还有的搞；
所以正如上面的几位兄弟所说，这个是让你自己出题考自己，但是呢，你自己出的考卷又得让老板满意，所以确实是艺术。
再有就是，客户满意度多个维度，绝不仅仅是质量...
加油，希望这个帖子长期更新~
希恒
发表于 2022-3-24 08:54:04
sam_leung 发表于 2021-6-11 14:05
老板只是给一个分数，可是你又出试卷，又当考生。怎么说呢，难度是在让老板接受你的分数的同时又能接受你 ...
并不是，老板是画了范围，还给了目标，不好干的
lyj-2666
发表于 2022-3-24 09:06:18
:)
flyerchang
发表于 2022-3-24 13:49:04
确实盘子太大了
a317753901
发表于 2022-4-12 15:03:55
我是觉得，不要去想完不成，应该去想如何完成，如果老板给考核方式，最好，如果不给，那就需要先列出定义和维度，然后去跟老板谈，谈完之后，识别出其中难度最大的维度，去制定对应的改善方案
ひろみ
发表于 2023-6-13 08:55:59
感谢分享